Недавно в рабочем чате попался кусок текста из коммуникации с «зумерами». Какой-то сложный коктейль из «плюс-вайба», «масика», «имбовых украшений» и «тильтануть». Ребята из моей команды похихикали и закатили глаза, поэтому разбираемся: кто они такие и как с ними разговаривать.
Спойлер,
дело вообще не в слэнге.
Как можно руководить теми, кого ты не понимаешь?
Как можно продавать тем, кого ты не понимаешь?
💅🏽Большая часть мой команды маркетинга — зумеры, и мы разговариваем с ними 24/7, и они как-то по-особенному (А НИЧЕ ТОТ ФАКТ?!) не говорят. Они вообще не полоумные и в среднем хорошо формулируют свои мысли. Иногда длинно, но всегда результативно.
Я (как нормальный козерог) прочитала несколько (десятков) исследований, где описано типичное поведение этой возрастной группы и хочу выделить важное.
1. Зумеры — уже давно не малыши. Им в диапазоне от 23 до 28 лет, и опыта у многих из них сопоставимо с нашим. Перестаньте думать, что зумер = джун, нееет! Ребята начинают работать раньше, чем миллениалы и опыта к них уже предостаточно.
2. Для них работа — не только успех, достижения и зарплата, но и забота и чуткость в отношениях с руководителем. Придется научиться вдохновлять и направлять, а не заставлять.
3. Меньше всего им нравится читать мысли. Просто скажи, что нужно — я сделаю. Или нет — тогда объясни зачем это нужно делать.
4. Более гибкая психика — нет жесткой привязки к месту и команде. Зумеры как котики — чуть больше сами по себе
5. Зумеры менее инициативны, ВЦИОМ вообще утверждает, что 36% из них занимают выжидательную позицию (ну а кто отказался бы?)
6. Они пьют меньше алкоголя и в целом меньше тусуются на громких вечеринках, но пьют больше матчи и кофе — формат корпоративов и досуга должен измениться)
7. Зумеры любят покупать часто и не сожалеть о том, что вышло из строя. Так и с коммуникацией: мемы и новые слова выходят из употребления еще раньше, чем вы с ними разберетесь (молю, уже не называйте себя альтушками!)
8. Зумеры и Альфа общаются мемами, гифками и стикерами. Реакция на сообщение (клоун, огонек, объятия) значит больше, чем формальный ответ) Все это сильно меняет коммуникационный ландшафт. Нужно понимать, когда пошутить и что вставить в TOV — иронию, сатиру или сарказм.
9. Зумеры взрослели больше на азиатской культуре, чем на европейской или американской. Разберитесь, чем дорама отличается от бань бао, и кто из айдолов ушел в армию.
10. Реакт — это тоже контент. Поэтому важно не только то, какой контент вы создаете, но и как вы реагируете на чужой контент, и как реагируете на реакцию на ваш контент. Авиасейлс, например, это понимают, и пишут тонны комментов.
И не байтите, где не надо 💀