Денис, студент МФТИ, хороший парень, от которого требуют в рамках образовательной программы показать монетизацию.
Максим, опытный предприниматель, основатель Phonendo, врач и наш любимый эксперт в акселераторе, который удивился внезапности коммерческого предложения и обратил внимание на еще ряд косяков.
По сути, случилась ситуация недовольного пользователя и маленький взрыв негатива в комментариях, с которым Денису было сложно справиться. Денис, не переживай, у каждого такое бывает!
Во-первых, мы любим и того и другого, и давайте попробуем извлечь из этого кейса новые знания для всего комьюнити.
И для этого призываем нашего любимого пиар-эксперта с большим опытом антикризис-коммуникаций у большой фармы Марию Багрянцеву (ссылочка на ее канал):
Я бы вышла сегодня с постом, что разработчики внесли изменения в бот, разъяснила все шаги регистрации: что сделано и из какой логики. Отметила, что общение с реальными пользователями всегда дает объемный фидбэк, мы открыты и его учитываем. Тем более это наш первая попытка монетизировать продукт. А эмоциям подвержены все, ибо разработчики тоже люди. Поэтому вот почта для обратной связи, чтобы мы точно никакие комментарии и пожелания по работе бота не пропустили. А Максиму за внесение такого активного вклада в улучшение продукта - промокод недельный трайл на продукт.