Такая разная ответственность
Все мы ищем в команды ответственных людей. В работе культивируем ответственный подход. Но это часто дает неожиданный эффект. Сегодня в третьем выпуске проекта про это поговорят предприниматели Дмитрий Салко, компания «Диагран» и Сергей Вепренцев, компания «Маркетика».
Дмитрий Салко отмечает, что чужая ответственность — не зона для инициативы:
Многим сотрудникам кажется, что чем они более «ответственные», тем это лучше. И начинается. Линейный руководитель начинает «брать ответственность» за соседнее подразделение. Например отдел сбыта начинает залазить в продукт, а в результате сбыт падает. Или продуктологи залазят в продажи и в итоге и продукт стагнирует и продажи падают.
Сергей Вепренцев подчеркивает, что попытки взять чужую ответственность часто скрывают провалы в своей зоне:
Согласен, такое жонглирование (а по другому и не назвать) «ответственностью» позволяет очень удобно скрыть отсутствие собственных результатов. Когда продажника спрашивают «где продажи» - он отвечает, «у нас плохой продукт, но я уже помогаю его его исправить». На встречный вопрос руководителя «когда исправится продукт» отвечает «я прикладываю все усилия, но не забывайте мне же ещё продавать нужно». Очень удобно. Думаю, многие читатели узнали себя.
А как же расставить ответственность по местам?
Дмитрий Салко объясняет, как вернуть ответственность на место:
Если в такую ситуацию попали вы, то самое главное осознать, что вы взяли на себя чужую ответственность. Это не всегда просто. Порой бывает необходим внешний взгляд на ситуацию. Затем обсудить ситуацию с руководителем, как минимум. Взятую чужую ответственность может быть не так просто вернуть. Поэтому тут поможет беседа не только с руководителем, но и с тем, чью ответственность вы забрали. И человек либо забирает ответственность на себя, либо (в случае отказа принять свою ответственность назад) компания должна с ним расстаться.
Если же вы руководитель, который обнаружил, что его подчиненные начинают брать не свою ответственность - нужно указать им на это и составить план оздоровления отношений. Если все идет туго, то одного из починенных нужно увольнять.
Сергей Вепренцев поясняет, что важно понять, зачем один берёт ответственность, а другой — отдаёт:
Не менее важно определить мотивы каждой из сторон. И того, кто полез в чужую зону отвественности, и того, кто отдал ответственность. Для первого случая нужно понять: это реальные амбиции и человек готов взять на себя за несколько направлений? У него есть для этого компетенции и результаты предыдущего опыта? Возможно, сотрудник дозрел до повышения. Или это попытка размазать свою ответственность? Тогда сотрудник дозрел до увольнения. Что касается «сдачи ответственности» — следует смотреть, это пофигизм сотрудника (тогда он кандидат на увольнение) или он по неопытности стал жертвой интриг (тут сложнее, но тоже вилка: если человек осознает происходящее и вернет ответственность — есть шанс сильно вырасти, если нет — будет уволен).
#УмХорошоДваЛучше — проект канала «Лайфхаки управленца»
А как у ваших коллег с ответственностью? Расскажите в комментариях!