Да кто такой этот ваш «Аудит»?

Слово, которое мы слышим из каждого утюга и в блогах каждого специалиста в любой нише. Всё как обычно, немного пользы, немного смысла. Начнём с общих понятий, о том, как это проходит, кому это может пригодиться и что можно с этого получить, а закончим полноценным чек-листом для проверки рекламного кабинета (в следующей части).

Возьму небольшое отступление. Я никогда не брал аудит для своих кабинетов, клиенты также, насколько я знаю, аудиты моих кабинетов не брали, однако, я всё же знаю, как это работает у коллег. И, как потом уже понял, наши процессы взаимодействия немного отличаются. У меня крайне плохо с импровизацией и в лайв-формате я, скорее всего, могу о чем-то забыть или что-то важное пропустить, поэтому упор делаю на индивидуальный просмотр, а разбор и общие вопросы - в созвоне.

❓ В какой ситуации может быть полезен «Аудит рекламного кабинета»?

Для владельцев бизнеса:

➡️ Бюджет съедается, KPI не выполняются, специалист кормит завтраками

➡️ Подозрения на обман со стороны текущего специалиста

➡️ Всё работает хорошо, но «интуиция» подсказывает, что что-то не так и нужна проверка

➡️ Со специалистом попрощались, кампании остались. Нужно проверить, что и почему пошло не так

➡️ Рекламы ранее не запускали, но хочется понять, имеет ли смысл пробовать

➡️ Специалист работает исключительно по директу и не может предложить альтернативных путей развития и масштабирования, кроме постоянного увеличения бюджета

Для специалистов:

➡️ Взял сложный проект, пытался завести своими силами, но никак не получается - помощь с планом по проекту

➡️ Цена за лид растёт, кампании перестали работать как раньше, ничего не помогает - нужна помощь с оптимизацией

➡️ Закончились идеи, «замылился глаз» - нужен взгляд со стороны

➡️ Просто поговорить о том, как нынче сложно живётся и какие клиенты злые попадаются

Стоит учитывать, что в общем понятии, «Аудит», как таковой, включает в себя полный разбор сайта, рекламной и маркетинговой стратегий с последующими рекомендациями по улучшению ситуации. Сегодня же рассмотрим пошаговый процесс аудита рекламной стратегии проекта.

〽️ Если аудит заказывает владелец бизнеса:

➡️ Мне скидывают сайт, доступы в Метрику/Директ, а также прошу подробно объяснить цель аудита (какие конкретно показатели нужно подтянуть). Аудит без цели или «ну сделай там, чтобы работало» - пустая трата времени.

➡️ Далее мне нужно 5-20 минут на изучение сайта, кабинета, МО, Метрики. В процессе я делаю заметки и записываю вопросов для созвона, далее - сам созвон.

➡️ Телефон / Зум - без разницы, если нужно будет что-то показать, я могу и скриншоты в чат скинуть. Так как чаще всего клиент совершенно не разбирается в механике инструментов, нужно самыми понятными словами донести информацию по имеющимся данным. Что было сделано, какие есть недочёты и что можно было бы сделать, исходя из цели аудита.

➡️ Обсуждаем общие детали по проекту, включая имеющиеся дополнительные каналы трафика / другие инструменты продвижения / внутренние технические моменты и так далее.

➡️ Все заметки, выводы и предложения для закрепления отправляю клиенту в читабельном виде (в чат / пдфкой). Эти данные он либо передает действующему специалисту, либо просто принимает к сведению (около половины кабинетов после аудитов ничего не использовали из рекомендаций ❔).

Признаюсь честно, не считаю правильным проводить аудиты без действующего специалиста (если он есть), однако, такие вещи нужно выяснять специалисту с клиентом на старте сотрудничества.

❓ Если аудит заказывает специалист:

➡️ Начало то же самое, но теперь зум обязателен! Через демонстрацию экрана проходим по всем спорным моментам, обсуждая логику выбора данной стратегии и вместе пытаемся прийти к самым оптимальным решениям, которые, с бОльшей вероятностью, дадут положительные результаты.

➡️ Специалист, особенно если новичок, чаще всего не так сильно погружается во все детали и тонкости бизнеса, поэтому помимо рекомендаций нужно оговорить, почему тот или иной инструмент важен, чтобы далее передать мысль владельцу бизнеса.