✅ Чек-лист вопросов, которые нужно обговорить с клиентом до момента оплаты работы

Когда был молодой и зеленый, любые переговоры давались непросто. Проблемы со скоростью речи, постоянное использование технических терминов, бывало даже так пессимистично давал прогнозы о результатах, что казалось будто отговариваю работать.
Но всё это меркнет перед этапом обсуждения деталей сотрудничества.

Я буквально сиял от счастья, когда появился первый-вторый-третий клиенты, что неудивительно. Однако, я на берегу не ставил рамок, а все минимальные требования для работы обговаривал постфактум, что приводило даже к небольшим конфликтам. Сейчас могу подтвердить, что со стороны это выглядело непрофессионально с моей стороны и хочу уберечь вас, по возможности, от своих ошибок.

Вопросы по сайту и проекту в целом строго индивидуальны. ГЕО / Офферы / ЦА - всё обсуждается отдельно.

✅️ Общие вопросы:
1. Использовали ли ранее контекстную рекламу? Какие были результаты?
2. Какие дополнительные каналы трафика использовали / используете и какие результаты?
3. Проведена ли базовая СЕО-оптимизация на сайте?
4. Работает ли сейчас в проекте СЕО-специалист?
5. Готовы использовать дополнительные каналы трафика, если это будет необходимо для улучшения результативности проекта?
6. Обговорить запрет на корректировку и аудит кампаний сторонними специалистами (МАРКЕТОЛОГАМИ) без предупреждения.

✅️ Технические моменты по сайту:
1. Есть ли в штате программист, который может внедрить скрипты / исправить ошибки?
2. Если специалиста нет - будет ли возможность найти его по необходимости?

✅️ Сторонние сервисы и базы данных:
1. Подключена СРМ-система?
2. Подключены платформы аналитики?
3. Подключен Коллтрекинг?
4. Есть ли своя база данных клиентов?

✅️ Экономическая часть:
1. Если рекламы ранее не было - обговорить общие KPI на тестовый период (месяц-два)
1.1 Узнать максимальную / желаемую стоимость и количество целевых действий на основе юнит-экономики проекта.
2. Составить медиаплан для расчёта минимального бюджета (опционально)
3. Уточнить доступный месячный бюджет
4. Заранее обговорить, какие результаты возможны, какие маловероятны, и когда можно ожидать первых результатов.

✅️ Коммуникация:
1. С какое по какое время вы доступны для связи
2. Через какой канал связи будет происходить коммуникация (чат / телефон)
3. Попросить контакт для срочной связи в случае форс-мажора
4. Попросить контакт помощника для рядовых вопросов по проекту (опционально)
5. Уточнить процесс отчётности по проекту (таблицы / созвоны / отчёт по лидам в чате)
6. Если у клиента есть общие планёрки без практической ценности - можно мягко от них отказываться

✅️ Оплата и старт работы:

В идеале - продублировать в чат все финансовые вопросы и попросить подтвердить.
1. Проговорить стоимость, время и формат работы по проекту
2. Досконально проговорить ваши обязанности по проекту
3. Уточнить максимальный срок подготовки и запуска кампаний
4. Обговорить, работаете по договору или без
4.1 Если договор дал клиент - прочтите от корки до корки, но лучше работать по своему договору
4.2 Проговорить и прописать пункт «Любые дополнительные работы по проекту оплачивают ОТДЕЛЬНО»
5. Уточнить процесс оплаты - перевод по карте / через расчётный счёт
5.1 Скинуть реквизиты / скинуть счёт на оплату + оплаченный чек

✅️ Выдача доступов:
1. Доступ в Директ
2. Доступ в Директ помощнику (опционально)
3. Доступ в Метрику
4. Доступ в СРМ
4.1 Если нет СРМ, но в проекте она необходима - проговорить механизм передачи данных для записи в оффлайн-конверсии
5. Доступ в Коллтрекинг
6. Доступ в кабинет статистики Маркетплейса (опционально)
7. Выдача доступа к базе данных клиентов (опционально)

Необязательно как робот подряд проговаривать весь этот список, но лучше иметь его под рукой, чтобы не забыть о чём-то важном.