Люди умнеют, милорд. А вот интернет-магазинам пора уже адаптироваться.

Кому-то может это показаться СУПЕР очевидным, но вы даже не представляете, сколько за последний год у меня было клиентов, которые как под копирку игнорируют любые советы по созданию хоть какого-то доверия к своему бренду/ИМ, пытаясь заткнуть эту дыру скидками и акциями.

Изначально не беру в расчёт отказ о переходе / делении трафика на маркетплейсы и ИМ. В данном случае говорим именно про Интернет-магазин.

Сегодня листаю ленту и, О ЧУДО, на глаза попадается статья, которая подтверждает все мои догадки и даже немного удивляет. Судя по исследованию от портала AdIndex на основе 1830 пользователей от 18 до 60 лет выходит следующая картина:

🔸 Каждый шестой опрошенный кладет в корзину на маркетплейсах более 100 товаров, но при этом часть из них никогда не купит.
🔸 Акции и скидки интересуют 16% респондентов при выборе товаров.
🔸 Каждый девятый делает покупки без примерки или проверки заранее.
🔸 Отзывы, рейтинги и оценки покупателей ориентируют большинство пользователей маркетплейсов.
🔸 39% респондентов могут отказаться от покупки, если у товара очень низкая цена.
🔸 Если отзывов нет или они плохие, 31% не будет покупать товар.
🔸 25% пользователей маркетплейсов выбирают только товары с хорошим рейтингом.
🔸 30% опрошенных покупателей смотрят на фото и видео в карточке товара.
🔸 Цена важна для 13% пользователей, сроки доставки для 11%.

Если у вас интернет-магазин - доверия к вам будет минимум в 2 раза меньше, это факт, поэтому и работать над этим нужно в 2-3 раза усерднее.

Несколько советов, которые можно извлечь из опроса выше:

1️⃣ Уделите больше внимания отзывам и рейтингам. Пользователи первостепенно ориентируются на них при выборе товаров. В несетевых интернет-магазинах это реализовать сложнее, но всё же. Если есть возможность добавления отзывов не в формате «текста в квадратике» - сделайте это.

2️⃣ Не забывайте про визуальную часть карточек товаров. Закажите фотосессию у специалиста в этой области в конце концов. Внешний вид товара - второй по важности пункт при выборе.

3️⃣ Демпинг цен - зло не только для рынка, но и Вас в частности. Каждый третий пользователь готов отказаться от покупки, если у товара очень низкая цена. Это может говорить о подозрении клиентов в низком качестве товара или недостаточной «ценности» своей покупки.

4️⃣ Акции, скидки, промокампании - хорошая тема, но не основная. Любые бонусные системы не являются основным критерием при выборе товара для большинства покупателей. А если мы говорим про перманентные «бонусы», тут работает зависимость «чем больше скидок - тем беднее ЦА».

5️⃣ 12% пользователей готовы купить товар без примерки - о чем это говорит? Люди ценят своё время и удобство. Не нужно заваливать их вечными созвонами, перезвонами и тд. Напомню, Амазон в своё время произвел революцию в мире онлайн-продаж, добавив кнопку «Заказать в 1 клик»