Клиент сопротивляется изменениям? Секрет в стадиях изменений. #модели

Вы когда-нибудь чувствовали, что бьетесь головой о стену, пытаясь помочь клиенту измениться?

Транстеоретическая модель Прохазки раскрывает ключ к эффективным интервенциям. Она говорит о том, что изменения проходят через определённые этапы, на которых клиенту нужна разная поддержка.

К нам редко попадают клиенты, отрицающие необходимость изменений, ведь они за этим пришли.

Однако, в фазе размышления они приходят очень часто, даже когда заявляют, что хотят меняться. Сфокусируйтесь на сборе информации и анализе плюсов и минусов того, что всё изменится и что всё останется как есть.

Только когда решение созрело и принято, переходите к подготовке: планируйте конкретные шаги, развивайте навыки, формируйте сеть поддержки изменений.

Однажды я работал с менеджером, который «хотел» бросить курить, но постоянно находил себе оправдания или ругал себя. Вместо давления или «вызова со стороны коуча», мы исследовали его амбивалентность. Через месяц он сам предложил план отказа от сигарет и реализовал его.

Ключ к успеху — научиться быстро определять стадию изменений и подбирать соответствующие интервенции. Я часто говорю, что пытаться «обогнать» стадию изменений — всё равно, что тянуть морковку за ботву, надеясь, что она сильнее вырастет.

Определяете ли вы готовность клиента к изменениям? Как это помогает в работе?