Клиент не верит в коучинг? Не надо его убеждать! #кейсы

«Коучинг это пустая трата времени!» — такую фразу, наверное, слышал каждый из нас. Прежде, чем начать переубеждать скептика, давайте подумаем: а нужно ли?

Если клиент сидит перед вами с таким настроем, спросите себя: как он здесь оказался? Скорее всего, его отправил руководитель или HR. В этом случае у вас есть два пути: отказаться от контракта или найти собственную мотивацию клиента к изменениям.

Помню случай с топ-менеджером, который с ходу заявил: «Вы не знаете моей специфики, чему вы можете меня научить?» Вместо того чтобы доказывать свою экспертность, я сказал: «Я здесь исключительно для решения ваших задач. Как и вам, мне не нужно изображать работу для галочки. Есть ли что-то, что вы действительно хотите изменить, или вам будет лучше отказаться от коучинга?»

Используя техники мотивационного интервью, мы исследовали его текущую ситуацию и желаемое будущее. Оказалось, что за скепсисом насчёт решения экспертных задач скрывалось желание улучшить собственные отношения в топ-команде. Это стало основой для нашего многостороннего контракта.

Ключ к работе с «неверующими» — не пытаться их переубедить, а помочь найти собственные причины для изменений. Опирайтесь на энергию проявленных эмоций клиента, используйте его лексику, покажите, что вы на его стороне. И, главное, лучше честно отказаться от контракта, чем имитировать работу без реальной пользы.

Как вы работаете с клиентами, которые не верят в коучинг? Делитесь своим опытом и лайфхаками в комментариях!