Что действительно ценно для клиента? 💡

Bain & Company собрали более 30 факторов, которые определяют восприятие продукта или услуги с точки зрения потребителей, — и оформили их в Модель элементов ценности. Она похожа на пирамиду Маслоу, только в контексте клиентского опыта.

🔘 На нижнем уровне — функциональные факторы: экономия времени, снижение рисков, упрощение процессов, качество. Это база, без которой продукту трудно конкурировать.
🔘 Выше расположены эмоциональные элементы: хорошее самочувствие, снятие тревоги, ощущение привлекательности или доступ к информации.
🔘 Ещё выше — факторы, связанные с улучшением качества жизни: мотивация, принадлежность, развитие.
🔘 На вершине — социальная значимость и высший смысл, когда продукт помогает человеку выйти за рамки личных интересов.

📊 Исследования показывают: чем больше элементов ценности компания интегрирует в предложение, тем выше воспринимаемая ценность продукта, лояльность клиентов и, как следствие, доходы. По сути, модель — это конструктор. Выбирая нужные элементы, компании могут точнее настроить ценностное предложение и построить более глубокие отношения с клиентами.

➡ Больше прикладных материалов вы найдёте в нашем «Практическом руководстве» — сборнике знаний о менеджменте на основе номеров журнала SberKnowledge.

Издание включает не только теорию и исследования, но также лайфхаки и опыт экспертов. Оно состоит из 16 тем, 51 модели и 62 техник для решения конкретных задач ✉

Книга уже доступна в нашем магазине и на маркетплейсах:
🔘 Ozon
🔘 Wildberries

#практическоеруководство