🏆 PARI получила премию «Чемпионата» за систему лояльности и поддержку клиентов
Разбираем, как компания выстроила клиентский опыт нового уровня

За два года PARI прошла путь от отдельных бонусных механик и VIP-программы до полноценного департамента клиентского опыта. И получила за эту систему награду премии «Чемпионата».

На зрелом рынке уже недостаточно просто приводить новых клиентов. Их нужно удерживать, возвращать в продукт, увеличивать LTV и выстраивать отношения так, чтобы человек выбирал компанию снова.

В новом материале разбираем:
➡️ как PARI SECRET стал площадкой для тестирования новых подходов;
➡️ почему лучшие VIP-механики масштабировали на всю клиентскую базу;
➡️ как персонализация, аналитика и ML помогают работать с удержанием;
➡️ чем клиентский опыт отличается от обычного сервиса;
➡️ и почему награда для PARI стала не финальной точкой, а подтверждением выбранной модели.

О том, как превратить программу лояльности в инструмент удержания, вовлечённости и роста бизнеса, поговорили с Матвеем Воровым, директором по клиентскому опыту PARI.

📎 Полный материал – на сайте СБК.

💬 СБК в Max
💙 СБК в ВК