Вот эти 3 вопроса делай и CRM летать будет

Продолжаю разговор о CRM (в прошлый раз говорили о неверной модели данных). Сегодня — про три ключевых вопроса, на которые ваша CRM обязательно должна знать ответ ✍️

🚀 1. Как выстроить модель экспертных продаж с конкретным клиентом?
Сердце экспертных продаж — понимать полную стоимость владения (TCO) для клиента. Что для него важно: сервис, гарантии, скорость, гибкость? Менеджер должен это видеть. Мы интегрировали TCO-компоненты в CRM: менеджер фиксирует ключевые моменты, и дальше всё строится под клиента.

🚀 2. Как выстроить отношения с действующими клиентами?
Здесь важно два направления скоринга:
• отношение с клиентом (доля вашего бизнеса в его «кошельке», лояльность, контакты с ЛПР)
• коммерческая привлекательность (оборот, LTV, маржинальность, частота покупок)
CRM должна это видеть и помогать вам реагировать.

🚀 3. Как правильно приоритизировать клиентов?
Один из любимых моих тезисов: «Волшебной таблетки нет, но есть логика 👉 больше времени уделяем тем, кто купит».
Я использую в своей модели скорринг, который собираю на пресейле, кому интересно, то стучитесь в личку - поделюсь шаблоном 🤙