Полезные мысли если хотите, чтобы ваша CRM хорошо работала

Хочу затронуть следующую тему — как построить в компании методологический фундамент для внедрения CRM-системы. Чтобы ваша CRM стала не просто записной книжкой, а мощным инструментом, который реально поддерживает маркетинг и продажи.

Сегодня — про распространённую ошибку: неверная модель данных. 🚫

Хорошая CRM не просто копирует процесс продаж. Она помогает принимать управленческие решения на основе анализа. Поэтому очень важно, чтобы в CRM собирались все данные, которые нужны для анализа.

Если ваш бизнес способен собрать внутри CRM все параметры, которые влияют на прибыль (а их в каждом бизнесе пара десятков), то вы получаете возможность делать почти любой нужный анализ для оптимизации коммерческой деятельности.

Такой подход помогает выявлять узкие места и отвечает на главный вопрос: куда в первую очередь приложить усилия.

Попробуйте пересмотреть модель данных вашей CRM-системы — есть ли там всё, что нужно для анализа, или вы пока ведёте только контакты-сделки-суммы?

В следующем посте расскажу, на какие ключевые вопросы должна отвечать CRM, если хотите продавать больше и разумнее. 💹