​​Первый тренинг - первые конфликты.

Мой первый тренинг по управлению конфликтами начался с того, что к нам в аудиторию, одна женщина в белом халате 50+ заталкивала другую женщину в белом халате 50+ с криком: "Ты че опаздываешь! Иди учись!"

Я до этого продюсировал дистанционное обучение и даже не представлял, насколько живыми могут быть люди в офлайн.

"Вот Антон, они и тренера однажды до слез довели" - призналась наставница, передающая мне программу.

Мы только что закончили первую часть и сидели на лавочке в парке напротив поликлиники. Обедали. Я смотрел на красивый, обновленный фасад здания, на стильные треугольные лампы внутри, и дожевывая овощную шаурму, успокаивал сам себя: "я справлюсь"

После перерыва выгоревшая участница, с ломкими вьющимися волосами на голове и пассивной агрессией в голосе, спросила на непонятном, как медицинский почерк языке: "Вот вы Антон из департамента, вот и скажите нам... А что нам отвечать, когда мы им должны...., но нам нельзя и у нас нет... А за это нас ....."

Я сделал глубокий вдох. Но не для ответа, просто адреналину в крови требовался кислород. Я кивал и угукал. Виски пульсировали. Что отвечать я не знал.

В диалог вступила наставница. И через пару уточняющих вопросов, расслабила группу. Я перелистнул слайд со схемой Стратегии Управления Конфликтами Томаса-Килмана.

"Вот вам и наглядный пример стратегии Избегания" подумал я: "если не знаете, что сказать, не мешайте рулить более опытному коллеге"

Но уже через пару месяцев, я и сам щелкал подобные вопросы на тренингах, как семечки. Врачей и медсестер полюбил как родных.
Да, они часто относились ко мне со скепсисом. Первые минуты почти всегда, это настороженные взгляды, типа: "я 40 лет общаюсь с пациентами, чему ты меня можешь научить..."

Но финал это всегда: "спасибо! Было интересно. Да, мне есть что еще взять в работу после тренинга."

Всегда есть. Конфликт, это всегда зона действия с высокой долей неопределенности. Управлять конфликтом - навык требующий регулярной тренировки и корректной обратной связи.

Поэтому, когда я иду вести тренинг. Я знаю, что мы все проведём время с пользой. А иначе никак