尊敬的用户：

我们很遗憾地通知您，近期我们位于德国法兰克福区域的一台宿主机发生了硬件故障，导致存储在其上的数据丢失。对于由此给您带来的影响，我们深表歉意。

德国法兰克福区域其中一台宿主机所使用的Intel P4510 SSD 为早期采购，出厂即存在固件缺陷（同代SSD相关文章供参考） ，导致故障并停止工作。
受影响硬盘上保存的数据无法被恢复。

我们的存储采用 RAID10 镜像阵列。该阵列由多个镜像子组（主盘+备盘）组成，同一份数据会在子组内的主盘和备盘上各保存一份，具备较高的冗余保护能力。
正常情况下，即使某块硬盘损坏，也可通过同一子组内的另一块硬盘恢复数据。
但本次故障中，发生故障的多块 P4510 硬盘恰好位于同一镜像子组内（即主盘与备盘同时失效），导致该子组的主、备数据副本同时丢失，超出了冗余机制的保护范围，因此数据未能恢复。

我们已第一时间排查所有P4510型号SSD，并对现有相同型号硬盘完成紧急固件升级，从根本上消除该故障隐患，防止同类问题再次发生。
故障硬盘将尽快进行由数据中心工程师完成替换，受影响宿主机我们将尽快恢复使用

补偿方案
对于受本次故障影响的实例，我们将根据 Terms of Service 为其延长可用时长2个月，并追加1个月可用时长，共计3个月可用时长，以表歉意，该补偿将于稍晚自动应用。
退款通道也将会开放，若您需要退款，可提交工单处理。

数据安全是我们最重视的事项。本次故障由硬件层面的突发问题引起，虽已尽力防护仍未能完全避免，我们对此深表歉意。