«ВЕДОМОСТИ»: «Руководители компаний часто недовольны тем, как пишут их подчиненные. <...> Чтобы выяснить, как их (письма) правильно писать в нынешних условиях, компания «Соль» совместно с тремя партнерами – «Апекс-Берг-контакт-центр консалтингом», Skill Cup и «Тренингспейсом» – провела недавно эксперимент с 200 участниками».

Чтобы узнать, как же письма работают на самом деле, мы решили обратиться к практикам, которые каждый день используют деловую переписку и получают результат. И спросили у вас - а вы взяли и разложили всё по полочкам!

Мы с благодарностью систематизировали ваш опыт и принесли результаты.

Вот некоторые из них:
✔️ Хуже всего работают письма с «цитатами из договора» - даже сухие формальные письма оставляли больше удовлетворенности!
✔️ Причины отказа не слишком важны, если вы предлагаете альтернативу. Собеседнику важнее чувствовать ваше сочувствие и готовность идти навстречу, чем быть в курсе деталей.
✔️ Даже короткий неформальный лучше самого хорошего формального письма
✔️ Формальное письмо воспринимается чуть лучше, если отказ завуалирован - а вот неформальные письма с явным отказом воспринимаются так же, как и без него.
✔️ Лучше всего работают письма в неформальном стиле, где вы проявляете участие, объясняете свои мотивы и предлагаете компромисс - но это вы, конечно, и так знали 😉

Чтобы вы могли просто начать писать хорошие письма, мы уже обновили все программы по деловой переписке. На тренингах мы разберём практический смысл наших выводов и дадим понятные алгоритмы для каждого типа писем. Ждём вас!

Полные результаты исследования с графиками, статистикой и всеми выводами читайте на нашем сайте: https://clck.ru/37HSEP

Большой материал «Ведомостей» о деловой переписке со ссылками на наше исследование (полный текст доступен подписчикам издания): https://clck.ru/37HSF9