Почему ЛПР в IT не отвечают на ваши холодные сообщения

Спросил об этом того, кому явно постоянно в личку прилетает много холодных сообщений. Дмитрий Шестернин, CTO Flowwow, как ЛПР в крупной IT-компании, постоянно взаимодействует с менеджерами по продажам. Он согласился поделиться своей болью от такой коммуникации 👇

Практически ежедневно ко мне в личку или на почту падает несколько сообщений с разными предложениями купить облака, сервисы и кучу коробочных решений. С одной стороны, подобный процесс является нормальным для рынка. Но с другой — количество предложений может кратно вырасти в двух случаях: после любой публичной активности с моей стороны или в конце месяца/квартала, когда менеджерам необходимо закрыть KPI. И это неизбежно превращается в шум.

Большая часть подобных сообщений будет проигнорирована, потому что мне сразу становится понятно, есть ли в этом разговоре хоть какая-то ценность. 

На основе своего опыта я выделил 4 главные ошибки менеджеров, которые, с моей точки зрения, препятствуют продолжению диалога: 

1. Пытаются продать свой продукт быстро и любой ценой. Если первый контакт начнется с «Привет, я Ваня, я продаю облака», то на этом же он и закончится. А если менеджер будет особо настойчив, то попадет в бан. 

2. Отправляют универсальный питч. Одно и то же сообщение и презентация рассылаются веерно. Кейсы, когда менеджеры даже не меняют имя в обращении, встречаются чаще, чем вы можете себе представить. 

3. Не проводят предварительное исследование. Если сейлз-менеджер не проводит ресерча компании, в которой я работаю, и не формулирует хотя бы одну-две гипотезы, где именно он может быть полезен бизнесу, он пытается переложить эту работу на меня. А я на это не подписывался. На самом деле, с аналогичной проблемой сталкиваются и мои коллеги из других департаментов. К ним также часто стучатся менеджеры не по их направлению, что вызывает много негатива и не приносит желаемого результата.

4. Пытаются назначить встречу ради встречи. Самое частое предложение, которое мне направляют: «Давайте созвонимся, обсудим, чем можем быть вам полезны». Но почему я должен тратить час рабочего времени, остается загадкой. 

Как это можно исправить?
На самом деле, зацепить ЛПР достаточно просто. Среди всего потока сообщений выделится тот SDR, который придет не с красивой презентацией или предложением созвониться, а с попыткой подумать о решении моей возможной проблемы. Даже если гипотеза в меня не попадет, я с вероятностью 90% выйду на контакт и заинтересуюсь, потому что увижу, что с таким человеком можно работать. Например, одним из последних удачных примеров первого контакта стало сообщение от менеджера, который предлагал услуги по авторизации (см скрин). Что он сделал: 
сразу обозначил проблему (рост цен на SMS), 
рассказал, как эту проблему можно решить, 
кратко описал, как это работает у них,
привел пример удачного кейса (опять же – кратко), 
дал четкие цифры, как именно их решение может помочь нам. 

Коммуникация была понятной и без лишней воды. Это закономерно привело к тому, что мы забрали предложение в проработку. 

Коллеги, как часто к вам в личку приходят холодные сообщения? Согласны ли вы с тезисами Дмитрия?

@Salesnotes