3 простых настройки, чтобы не потерять постоянного клиента

Реклама дорожает и лидов становится меньше с каждым годом. В таких условиях терять уже существующих клиентов — непозволительная роскошь. Но большинство компаний узнают об оттоке постфактум.

Вчера был на встрече с оптовой компанией. Спрашиваю: как понимаете, что клиент, который стабильно покупал, вдруг перестал?

Тишина. Оказывается — никак. Всё живёт в голове у менеджера.

Показал, как это устроено у нас самих:
➝ По каждому клиенту в CRM считается количество покупок, сумма, дата последней покупки и средний чек
➝ Если клиент не покупал 3 месяца — руководителю прилетает пуш в Telegram, а менеджеру автоматически ставится задача разобраться, что случилось
➝ Есть отдельный список всех "отвалившихся" клиентов — крупных и интересных разбираем отдельно на планёрке с командой

Сегодня контроль оттока клиентов — не конкурентное преимущество, а необходимый минимум для выживания бизнеса.

Соберём такую же логику под вашу базу. Пишите 👇

Сайт | Кейсы и отзывы | YouTube | Написать нам 🤝