Как защитить свои заявки от конкурентов? Опыт из строительной сферы

Вчера на встрече с клиентом узнал шокирующую вещь. В сфере строительства активно используют технологии воровства заявок с сайтов конкурентов.

Как это работает?
➝ Конкурент запускает рекламу, получает заявки на своем сайте.
➝ Система перехватывает эти заявки и передает их другим компаниям.
➝ В итоге клиент, который оставил заявку у одной компании, получает звонок уже от другой.

Этика? Нет, это война.
Клиент рассказал, что в его сфере вопрос даже не стоит в плоскости «использовать или нет». Если конкуренты применяют такие схемы, то и он вынужден защищаться теми же методами, чтобы не терять клиентов.

Но как защититься?
Сделать все, чтобы клиент купил у вас. Это складывается из нескольких факторов:

➝ Мгновенная реакция — скорость обработки заявки должна быть молниеносной. Клиент не должен успеть получить альтернативное предложение.
➝ Качественный сервис — конкурент может украсть контакт, но не сможет повторить уровень сервиса. Если вы лучше по всем параметрам — клиент останется с вами.
➝ Выстроенная система продаж — цепляющее коммерческое предложение, грамотный менеджмент, прозрачные условия.
➝ Отзывы и репутация — сильный бренд сложнее «перехватить».

Я уже писал о проблеме утечки заявок ранее, но вчера узнал, что в строительстве это сплошь и рядом. Если вы работаете в этой сфере, будьте начеку. 

Не дарите своих клиентов конкурентам 👌🏻

Сайт | Кейсы и отзывы | YouTube | Написать нам 🤝