Как быстро мы привыкаем к хорошему

Я тут поняла, насколько вообще потребительские привычки внедряются в нашу жизнь и как потом тяжело от них отказаться.

Пару лет назад я делала тестовое в Яндекс.Маркет и прописывала им стратегию продвижения сервиса доставка по клику. Тогда это направление ещё не было настолько распространено: нельзя было просто вызвать курьера, который заберёт твой заказ из пункта выдачи и привезёт домой.

И так удивительно сложилось, что спустя несколько лет я уже по умолчанию ожидаю эту опцию от любого маркетплейса. Она есть и в Ozon, и в Wildberries, и в целом стала чем-то совершенно обычным.

А сейчас мне пришли посылки в СДЭК, и я пока не могу до них дойти. И я поймала себя на совершенно иррациональном внутреннем раздражении от того, что здесь такой функции нет.

Хотя, казалось бы, ну что сложного? В какой-то момент просто оторвать попу от дивана и прогуляться до метро и забрать свои посылки. Но сам факт, что мне нельзя нажать кнопку и попросить привезти их домой, жутко бесит.

И вот это для меня очень показательная история про то, как меняется наше потребительское восприятие. Какая-то совершенно барская фишка за несколько лет становится не приятным бонусом, а базовой функцией, отсутствие которой уже воспринимается почти как недостаток сервиса.

Причём я даже не то чтобы постоянно ей пользуюсь. Но от СДЭКа почему-то уже её ожидаю. Так что если несколько крупных игроков приучили тебя к определённому уровню удобства, ты начинаешь ждать его уже вообще от всех.

И в какой-то момент реакция меняется с «о вау, у них есть доставка из ПВЗ» на «в смысле у вас её нет?»