К 01 сентября 2020 мы достигли примерно $27,000 USD/month выручки, из которых MRR было более 70%.

CRM все еще не было, и все еще мы обслуживали клиентов посредством настройки их аккаунтов через эксельку.

К тому времени продажами уже занимались трое: я, Даня и Яна, которую нашел по связям. Тогда задача была справиться с потоком лидов, которые свалились на нас, ибо Standard Plan, который стоил $49/mo и имел лимит 3 комнат не хватал для больших мероприятий (которые как раз мы и настраивали руками, увеличивая лимиты комнат. Тогда задачей было не проебать поток лидов и продолжать исследование зачем им всем SpatialChat. Мы с Даней тогда уже разработали механизм квотирования клиентов. Кстати, выручка уже превзошла лимиты по НДС на Кипре, и мы это не отражали, что мне потом аукнулось в следущем году на аудите.

Мы в сентябре попробовали использовали Pipedrive CRM, но она была сложная и очень медленная (даже мне тогда на 16” MacBook Pro Intel), поэтому к октябрю мы уже перешли в Close CRM, которую до сих пор считаю лучшей CRM, что я пока что использовал.

Вся выручка использовалась на оплату зарплат. Кстати, в условиях лимита по деньгам, получилась дисциплина, что кост на команду должен быть меньше выручки, чтобы хотя бы команда покрывалась выручкой. Это условие было нарушено в 2022 в связи с переездами, повышенной налоговой нагрузкой. Сейчас откатил обратно и дышится снова хорошо.

Откуда, кстати приходили все пользователи. Я уже писал, что главная сложность Video Conferencing продуктов - это космические косты на видео серверы. Однако, есть обратная (светлая) сторона медали если ты делаешь продукт для мероприятий - пользователи сами приводят к тебе посетителей как гостей и они узнают о продукте. Попробовав как это классно, они сами в итоге регались на сайте и оставляли заявки. Чем больше ивентов проводится, тем больше такой reverse acquisition loop.

Другими двумя крупными каналами были Note.com (где японские пользователи делились мануалами по SpatialChat и фанатели), и университетские форумы в США. Однажды я глянул в админку летом 2020 и увидел, что аккаунт по названием Dynamic Walking Conference жрет нам $1000 в сутки в виде серверов. Разобравшись, мы поняли что это PennState University проводил так называемые Poster Session, и ты в SpatialChat ходишь буквально по виртуальной конференции, читая презентации выступающих. Они активно писали об этом на форумах и комьюнити университетов подхватило тренд. До сих пор иногда делают это. Тут мы случайно напоролись, что как бы “присосались” к большому явлению - Poster Sessions и Student Mixers. Оба являются чуть ли не обязаловкой почти во всех школах в США (их школы это как наши факультеты в универах). Student Mixer - это регулярные митапы студентов, профессоров и выпускников, причем если в научных школах (например факультет химии или молекулярной биологии) это проходит раз в квартал (читай “регулярность потребности в твоем продукте”), то в бизнес школах это проходит каждую неделю.

К 01 октября 2020 совокупная выручка за 5 месяцев со старта уже была $100,000 USD и стали прибыльными. К весне 2021 мы уже были break-even (окупили все вложения в проект, которые инвестировали к тому моменту).

#мемуары