🔴 کمتر پیگیری کنید، روشن‌تر واگذار کنید
اگر مدام از کارکنان می‌پرسید «چی شد؟»، قبل از قضاوت درباره مسئولیت‌پذیری آن‌ها، بررسی کنید کار را چقدر روشن واگذار کرده‌اید.
برای هر کار، چهار چیز را مشخص کنید:
🔹 مسئول: چه کسی پاسخ‌گوی نتیجه است؟
🔹 خروجی: دقیقاً چه چیزی باید تحویل دهد؟
🔹 موعد: تا چه روز و ساعتی؟
🔹 اعلام مانع: اگر کار گیر کرد، چه زمانی خبر بدهد؟
مثلاً به‌جای «پیگیر مشتری باش»، بگویید:
«تا فردا ساعت ۱۲، تأیید سفارش یا علت قطعی‌نشدن آن را ثبت کن. اگر تا امروز ساعت ۴ به مشتری دسترسی نداشتی، اطلاع بده.»
✅ فردا سه کار را با همین الگو واگذار کنید و آخر هفته ببینید چقدر به یادآوری شما نیاز داشته‌اند.
پیگیری کمتر، از توافق روشن‌تر شروع می‌شود.

سامر | Saamer.ir