Controllable input metrics

Еще одна идея из Working Backwards, которую я считаю важной и полезной - это controllable input metrics.

Часто говорят «нам важен только результат» и ставят цели в терминах выходов/результатов. При этом игнорируется то, что мы не полностью контролируем такой результат. Бывает, что доходит до того, что в качестве цели/KPI выступает цена акции компании!

Какая альтернатива? Вот такая:
- принять, что результат не полностью зависит от нас
- построить модель того, как наша организация некоторые входы преобразует в выходы
- ставить цели в терминах входов, начиная от желаемых результатов и проходя по модели назад
- постоянно отслеживать адекватность построенной модели и обновлять модель и цели при необходимости

Одна из простых, но очень полезных, моделей - это воронка с коэффициентами конверсии

#читаякниги