📕 Как не продолбать внедрение изменений: Джон Коттер, Впереди перемен

Вчера обсуждали внедрение грейдов в одной компании. HR-команда внедряет сама, на морально-волевых. Без топ-менеджмента, без руководителей функций.

И ведь из благих намерений сами, чтобы не отвлекать (!) менеджмент. Хотя помимо хардовой части процесса, важно не продолбать само внедрение изменения. Продать его, вовлечь значимых людей, прокоммуницировать.

Дала им Коттера. И здесь тоже делюсь. Золотая книга по этой теме. Мастхэв для руководителей.

Жаль, что мне никто не дал ее раньше. Сейчас читаешь ее и, блин, да, бро, ты тысячу раз прав.

Коттер изучил кучу кейсов и вывел 8 шагов изменений. Вот мои любимые 5:

1/ Продавать идею через риски и потери
Меняться люди не хотят, это природа. Поэтому продаем через проблемы, риски, угрозы, сравнения, где мы хуже.

Мы хуже конкурентов, процессы хреновые, теряем деньги, репутацию, людей, теряем эффективность, не оценивая, люди бегут в разные стороны, если не делаем прозрачное целеполагание.

2/ Внедрять командой-бандой
HR-ы из добрых побуждений пытаются затащить проекты сами. Ревью, OKR, грейды, развернуть техпиар. Пожалуйста, дорогие, это дохлый номер, так не выйдет. Только с кор-командой, только с лидерами мнений.

Потом, когда у вас будет инфляция уровней и нужно будет калибровать, это сможет сделать только рукль функции, понимающий хардовую часть, масштаб и сложность. Или рукль рукля. Но не вы. Вы не затащите процесс в одиночку.

3/ Синк по концепту
Синк по самой идее. Коротко, без зауми. Зачем нам это нужно. Маме на кухне объяснять зачем. Так лучше канцелярит выходит.

Вы не поверите, но даже в самых базовых процессах идет рассинхрон. Зачем нам OKR: платить бонусы? чтобы люди росли? чтобы были цели? чтобы менять зарплаты? В одной компании все в разные стороны.

4/ Коммуникаций нужно в 10 раз больше чем вам кажется
Сотрудники слышат миллионы слов. Поэтому когда они не поняли, не услышали, а мы такие ‘ну вот была же встреча, там говорилось’. Это фейл. Этого катастрофически мало.

Чтобы команда поняла, услышала, обдумала, задала вопросы — говорить нужно в 10 раз больше, чем обычно. Из каждого утюга, с каждой вашей платформы, ивента, all-hands, командных встреч, 1-1, письма, портала — везде и много.

5/ Быстрые победы
Первые результаты, достижения, доказательства прогресса. Важно, чтобы команда и топы поняли, что идем в верном направлении, идея работает.

Провели пилот в команде, первые отзывы, первый успешный кейс, что-то, что поддержит ваш проект. Расскажите про это.

Книга входит в топ-25 лучших книг по менеджменту всех времен. Внедряете процесс, прочитайте Коттера.

Как ваши изменения?

👍 — катили, катим, и будем катить и без Коттера
🔥 — боль, беру Коттера под подушку