Коммуникация при change management

Мы в МСК. Болеет старший ребенок: 39 температура, уже 5 дней. Решили вызвать врача.

Звоним, долго и муторно вопросы, а может ребенок дойти до поликлиники сам. 3 раза одно и тоже: сначала бот, потом какой-то диспетчер, потом врач.

На мое ‘ресурсы скорой нам точно не нужны’, угрозы жизни нет мне говорят, что это не скорая, это другое, и врач будет в течение 2 часов.

Я немного офигеваю, но постепенно начинаю подозревать, к чему это.

Приезжает врач и с порога начинает, а что вы сами не дошли до поликлиники? Опять 25, ну как бы 39, и она ходит по стенке. Врач утихомиривается, дальше нормально обсуждаем. Вирус, похоже, гонконгский грипп.

Но еще два часа после я в немного прибитая всем этим. Хотя, в принципе, я подготовленный пирожок.

Я начинаю понимать, что похоже у нас идет медицинская реформа. Мои 2 года жизни в Штатах, где ты должен посадить даже грудного пупса в машину и везти в госпиталь сам, уже приучили меня к тому, что это разумно.

Я не знаю, где еще в мире при тем-ре 37 врач приходит домой. С учетом моего опыта я морально уже принимаю, что, похоже, мы двигаемся в эту степь.

Но камооон! Я бы очень хотела узнать об этом не во время прихода замученного врача. Я хотела бы узнать об этом заранее.

Я не знаю, как народ будет реагировать на такой отъем суперблага, пусть даже рационального, но вот так без объяснений почему это все-таки нужно.

Короче, друзья, be prepared.

— Если болеете, но можете дойти, дежурный врач в поликлинике (больше не приходит по вызову домой)
— Если 39 и дойти не вариант, неотложка за 2 часа
— Если крит, то скорая типа 10-15 мин, как и раньше

Но пост немножечко не об этом. Это отдаленный, но очень человеческий пример того, как важно, когда вы что-то меняете, рассказывать об этом и многократно объяснять что, зачем и почему.