Большинство покупателей (65%) рассматривают товары китайских продавцов не как альтернативу российским, а как дополнительную возможность приобрести то, чего сегодня не хватает на рынке. К такому выводу пришли Региональный общественный центр интернет-технологий и сервис «RWB Исследования» по результатам опроса активных пользователей маркетплейсов. В исследовании приняли участие 2 622 респондента.
Две трети опрошенных хотя бы однажды сталкивались с ситуацией, когда нужный товар был доступен только у продавцов из Китая — и именно это стало фактором принятия решения о покупке у зарубежного селлера. Чаще всего речь идет об электронике и гаджетах, автомобильных товарах, комплектующих, аксессуарах, а также товарах для творчества и специализированных хобби — категориях, где российское предложение пока остается ограниченным.
Ключевым преимуществом российских продавцов покупатели называют качество сервиса: наиболее значимыми факторами при выборе товаров отечественного продавца становятся более быстрая доставка (44% опрошенных), удобный возврат товаров (29%), понятные размерные сетки (24%) и меньший риск потери посылки (23%).
«Полученные данные наглядно показывают, что сегодня российские и китайские продавцы во многом закрывают разные потребности покупателей. Китайские продавцы помогают восполнить дефицит предложения в отдельных товарных категориях, тогда как у российских продавцов есть большое преимущество со стороны сервиса — основной причиной отказа потребителей от трансграничных покупок. Это создает дополнительные возможности для развития отечественного производства: по мере появления качественных российских аналогов покупатели готовы делать выбор в их пользу», — отметила директор департамента клиентского сервиса и опыта RWB Анна Аверина.
Ценовой фактор также имеет значение — 78% респондентов отметили, что низкая цена может стать причиной покупки китайских товаров. Вместе с тем половина покупателей отметила, что им важна возможность приобрести товары, которых пока нет в ассортименте у российских продавцов. Исследование показывает, что при появлении сопоставимого предложения внутри страны большинство (57%) потребителей предпочли бы купить аналогичный товар у российского продавца, а еще почти половина (42%) — даже переплатить до половины стоимости за отечественную продукцию.
«Результаты исследования показывают, что покупатель сегодня достаточно избирательно подходит к выбору между российскими и зарубежными товарами. При этом при появлении сопоставимого российского товара значительная часть потребителей готова сделать выбор в его пользу даже с учетом более высокой стоимости – это говорит о наличии устойчивого спроса на расширение отечественного предложения и создает возможности для российских производителей и продавцов», — отметил председатель РОЦИТ, первый зампред ИТ-комитета Госдумы Антон Горелкин.
Подробнее - в прикрепленных файлах.
❤️ Мы теперь и в WB Chat