Часть 1. Личный кабинет агента: нужен или нет?

Практически каждый раз, когда заходит разговор про личный кабинет агента, команда делится на два лагеря:

— «Нам точно нужен этот инструмент»
— «Да кто им будет пользоваться? Только деньги потратим»

Я скорее отношусь к первому лагерю. Но с одной важной оговоркой: личный кабинет сам по себе ничего не решает. Важно, какую роль он занимает в системе работы с партнерским каналом

Я смотрю на ЛК не просто как на IT-инструмент, а как на цифровой продукт девелопера для агента

Если мы считаем агента своим клиентом, то должны делать его работу с нами проще: быстрее получить информацию, подобрать квартиру, зафиксировать клиента, увидеть статус сделки, рассчитать программу и получить все необходимое для продажи

Что сейчас есть на рынке?

Из решений, с которыми встречался:

1. ITRIELT — команда из Краснодара, достаточно широкий функционал и интеграции с большинством CRM.
2. Profitbase — пожалуй, один из самых распространенных продуктов. Понятный и привычный рынку.
3. Бюро Сучкова — относительно новый продукт, рекомендую присмотреться.
4. 1С 4DEV — одно из новых решений для тех, кто строит CRM на базе 1С.
5. MACRO — логичное решение для пользователей CRM МАКРО.
6. Домопланер — для пользователей CRM Домопланер. Отдельно нравится их управленческая панель.

Есть нюансы интеграции и выбора решения в зависимости от CRM девелопера, но это уже отдельная большая тема

А теперь главное — зачем вообще нужен личный кабинет?

1️⃣ Фиксация клиента и проверка уникальности

Убираем ручные запросы, переписки и часть конфликтов вокруг фиксации. Агент сам заводит клиента и получает результат

2️⃣ Актуальная шахматка

Да, шахматка есть на сайте. Но партнеру могут быть доступны скрытые лоты, специальные цены, отдельные акции, повышенное вознаграждение и другие условия, которых нет в открытом доступе

3️⃣ Единая база материалов

Презентации, регламенты, акции, инструменты продаж, условия вознаграждения — все в одном месте и всегда в актуальной версии. Особенно удобно для руководителей направлений новостроек в АН

4️⃣ Контроль сделки

Агент видит, что происходит с его клиентом и на каком этапе находится сделка. Меньше звонков менеджеру, меньше неопределенности для агента и самого покупателя.

5️⃣ Аналитика для руководителя АН

Кто из агентов активен, кто продает больше, по каким проектам идут сделки — руководитель получает дополнительный инструмент управления своей командой

6️⃣ Геймификация

Продал квартиру — получил баллы или «звезды». Накопил — обменял на бонусы или призы. Все прозрачно и в одном месте

7️⃣ Коммуникация с агентами

Приглашения на мероприятия, закрытые предложения, новости, трансляции, персональные активности — еще одна полноценная точка контакта девелопера с партнером

8️⃣ Калькуляторы программ

Ипотека, рассрочка, комбо-программы и другие инструменты продаж

Особенно актуально сейчас, когда по одному проекту одновременно может действовать десяток разных сценариев покупки и агенту нужно быстро понять итоговую стоимость для клиента

Но мне интереснее другое