В ответ на
https://t.me/servizio_amatore/1154

Лучший из известных мне случаев удачной СХ-стратегии в государственно-муниципальной структуре это Почта России, которая из бюрократически-неповоротливого монстра в 2008 превратилась в структуру с возможностью выписать электронную доверенность на получение в пару кликов по номеру телефона