#exp 5 частых ошибок при проведении исследований пользователей и аудитории от Рэнда Фишкина (основатель MOZ и SparkToro).

Исследование пользователей и исследование аудитории — это не одно и то же.

Клиенты – люди, которые уже купили у вас.
Аудитория – люди, которые могут стать будущими клиентами.

Ошибка № 1: Интервьюировать пользователей, а затем предполагать, что эти выводы применимы к остальной вашей аудитории. Привлеченные пользователи имеют предвзятые характеристики (демография, каналы привлечения, креативы и т. д.), поэтому большая часть результатов идентичных "исследований" аудитории унаследуют те же характеристики.

Ошибка №2: Задавать одинаковые вопросы обеим группам. Аудитория — это маркетинговый охват, каналы, тактика, брендинг и т. д. Клиенты — это внутренняя связь, конверсии, удержание, счастье и все такое.

Ошибка № 3: Несегментированные группы персон. Вам нужны отдельные персоны, характеризующие нужную вам аудиторию/пользователей (даже ту аудиторию, которая никогда не купит у вас).

Ошибка № 4: Предполагать, что аудитория, которой вы еще не привлекли, будет реагировать так же, как и клиенты, которые уже купили. Из-за этой ошибки многие упускают возможности роста. Разные сообщения для разных людей в разных каналах часто лучше, чем один шаблон для всех.

Ошибка № 5: Использование одних и тех же инструментов и тактик для исследования клиентов и аудитории. С клиентами у вас есть электронные письма, имена, пути конверсии. С аудиториями вам потребуются более широкие опросы и веб/соцдем данные для качественной работы.

Подборка полезных статей:

– Расчет LTV. Как надо и не надо считать Lifetime Value от GoPractice.

– Что такое хорошая продуктовая стратегия + простейший шаблон для визуализации целей.

– Что считать счастьем покупателя? Продакт Яндекс.Маркета о том, как проводить эксперименты.

– Как мыслить смело, оригинально и креативно. Выступление TED.

– Что компании SaaS ошибаются в улучшении активации и как это сделать правильно.