Советы по взаимодействию со стейкхолдерами

1. Продукт – ребенок, инвестор/стейкхолдер – вечно занятые отец и мать в одном лице, продакт и команда – няньки. Раз "родители вечно на работе", то с продуктом ты останешься на едине. Пойми и прими эту простую схему и дальнейшая жизнь станет легче.

2. В продуктах, где влияние фаундера/холдера минимально и больше свободы для коллективного разума и самодеятельности, роль родителя может поэтапно(!) брать на себя продакт-менеджер, далее делегируя и замыкая некоторые профильные обязанности на других членов команды.

3. При усиленном влиянии фаундеров/холдеров на продукт, работа продакта сводится к контролю за развитием продукта по указаниям фаундера/холдеров и попыткам привнести в его развитие "что-то своё".

4. Ключевым моментом тут является понимание продактом разницы в подходах – командой и продуктом УПРАВЛЯЮТ инвесторы или же инвесторы СОТРУДНИЧАЮТ с командой и продуктом. Постарайся понять эту разницу как можно раньше.

5. Ещё одна разница в том, что продакт и команда смотрят на свой продукт под микроскопом, в то время как инвестор/холдеры смотрят на него с высокой колокольни.

6. Главная ошибка – когда они меняются местами, пытаясь убедить друг друга, что собственное видение "более правильное".

7. Именно поэтому продакту не стоит обсуждать с инвесторами мелочи типа "Мы тут хотим добавить в дизайн карточки новый объект, потому что...", но гораздо легче и целесообразнее обсуждать "Мы хотим предложить юзерам новую услугу ___, потому что...".

8. Это снова про тактику и стратегию – первое идеально для обсуждения с командой, второе для обсуждения с инвесторами.

9. Нужно быть не только нянькой для продукта, но и переводчиком для инвесторов/команды: общайся с инвесторами на привычном для них языке стратегии, "переводя" для него ваш продуктовый родмэп. Будь обратным переводчиком с языка инвесторов (стратегии) на язык команды (тактики).

10. Да, не забывай резюмировать каждую встречу с инвесторами текстом, записывая ключевые выводы и то, как ты правильно понял смысл слов инвесторов.

На моём опыте был случай, когда команда за квартал сделала совсем не то, что имел ввиду инвестор, просто из-за того, что продакт неверно понял задачу и не удосужился переписать её в резюме встречи и верифицировать с инвестором.

11. Именно поэтому формализация и прозрачность в процессах не оставляют место для ненужной самодеятельности, а также минимизируют возможность инвесторов спросить с продакта и команды больше, чем с ними договаривались.

12. Позиция переводчика хороша тем, что он ещё и "переговорщик", способный верифицировать любые факты через текущие продуктовые метрики.

Инвестор придумал херню? "Мы опросили 100 юзеров, они мнутся, выручка в лучшем исходе вырастет на %, в человекочасах это будет стоить $12345, займет N-времени, отложит запуск X-фичи. Точно делаем?". Обычно, этих слов достаточно для отрезвления.

Вообще, метрики и деньги – главные козыри в руках продакта и его команды при общении с инвестором.

13. Команда может быть объединена, в том числе, по сходству взглядов на подходы к развитию продукта и именно в этом твоя сила перед инвесторами. Заручись поддержкой команды (и её знаниями) и сможешь убедить инвестора в ваших самых смелых гипотезах. Не говоря уже о том, что сама команда будет чувствовать общее единство в таких взглядах.

14. Сила убеждения повышается в три раза, если вы возьмете с собой на митинг аналитика, маркетолога и, как главный козырь – руководителя отдела поддержки пользователей, которые смогут поделиться максимально актуальной информацией напрямую с полей. Пожалуй, это единственные полезные участники на встрече с инвесторами/стейкхолдерами (не в обиду тимлидам и прочим разработчикам).

15. Помни, что советы выше даны для тех случаев, когда продукт, команда и инвесторы условно "здоровы".

В ситуациях, когда инвесторы/холдеры/овенры "больны", не поможет ничего – гораздо легче/быстрее будет найти новое место работы и не тратить силы на то, чтобы бороться с ними.