WOW!!! Aha-моменты:

0) Боль, о которой они ещё не знали. А вы её предусмотрели и решили. Простой пример: кнопка «Отменить отправку» в Gmail, ценность которой незаметна, пока она не станет бесценным спасением для отправителя.

1) Юмор. Главная эмоция, которой можно искуственно управлять в интерфейсе: подсказка с шуткой, отсылка к мему, лёгкая подача информации там, где она может быть чрезмерно серьёзной – про это. Улыбайтесь, и пользователи подтянутся :)

2) Причудливость. Причудливость есть тонкое следствие юмора. Ломайте обыденные рамки, сохраняя при этом основную концепцию/механику/сценарий интуитивно понятными. Think different → Do different.

3) Ностальгия, classic, OG, old school – всё это бессмертно и вызывает положительный ассоциативный ряд у пользователей во все времена, которые идеально совпадают с возрастом аудитории.

4) Любопытство. Любопытство должно провоцироваться искренним непониманием «Как они это сделали?», а не трудностями с пониманием механик интерфейса.

5) Чувство контроля. Контроль не любят, а любят контролировать. Дайте пользователям возможности для кастомизаций и подарите им два чувства по цене одного.

6) Неожиданность от большего. Все любят платить меньше, а получать больше. Расширенная статистика, идеальные рекомендации, бонусы и скидки внутри продукта за счёт самого продукта – такие вещи всегда приятно удивляют.

7) Совместная магия пользователей. Просто дайте пользователям возможность удивляться самим себе и друг-другу.

8) И только после присыпьте всё это блестящими визуализациями микровзаимодействий: наглядные и нативные эффекты анимации, звуки-щелчки, геймификация и те самые фейерверки – всё это делает успех юзера осязаемым, вызывая у него эстетическое удовольствие в глазах и мозге.

TLDR:

– очеловечьте Продукт;
– картрируйте пути пользователя (они неисповедимы);
– раскрывайте "wow" по мере движения;
– накапливайте "wow" на каждом этапе;
– превосходите обещания;
– предвосхищайте, заранее компенсируя возможные моменты «О, нет» (моменты ошибок).

Вопросы для самопроверки:

– Что именно является "WOW" в нашем продукте?

– Очевидны ли решения, которые приводят к этому "WOW"?

– Как долго пользователь идёт к "WOW" по CJM?

– Нужно ли сократить CJM, чтобы ускорить "WOW"?

Чем страннее понимание *, тем сильнее «вау»

* Понимание приходит в те самые «Моменты истины» — критические точки соприкосновения, в которых у пользователя формируется неизгладимое впечатление о продукте — либо хорошее, либо плохое.

А главный секрет Aha и WOW в том, что никакого секрета нет – эмоции – люди, и они органичны. И если продукт построен вокруг пустой проблемы, то ему не помогут никакие рецепты.