Пользовательский поток и как в него вводить пользователей.

С потоком сознания продакта всё понятно, а что насчёт пользователей? Могут ли они входить в состояние своего пользовательского потока при использовании продуктов? Могут и должны!

Идеальный баланс в продукте заключается в создании «канала потока» для юзеров —

процессов в продукте, уровень сложности использования которых полностью соответствует целям, ожиданиям и навыкам пользователя.

Пользовательский поток носит концептуальный образ и помогает анализировать различные этапы взаимодействия с продуктом в разрезе следующих требований:

1. Ясность главной цели для пользователя

То, насколько продукт чётко доносит ключевую проблему и её решение для пользователя и насколько тот их понимает и принимает.

2. Полная концентрация пользователя на главной цели

Если с п.1 всё ок, то далее пользователь должен сосредоточиться на работе с продуктом с целью решения главной проблемы, не отвлекаясь ни на что иное.

3. Легкость и простота в достижении главной цели

Сконцентрировавшись на главной задаче, пользователь попадает в тот самый поток и всё что остаётся – удерживать его в нём с помощью максимально лёгко и простого UX/UI.

4. Немедленная обратная связь от продукта к пользователю по результату(ам) достижения им главной цели

Сообщи пользователю об этом с помощью уведомлений, оповещений, усиль геймификацией и мягко выведи его из потока, чтобы см. далее.

5. Трансформация времени юзера

Продукт должен позволять пользователям легко возобновлять и продолжать работу. Сохраняйте для него стейты экранов/областей, создавайте вишлисты, задавайте новые ачивки, расширяйтесь в суб-продукты, создайте комьюнити или заведите медиа.

Если пользовательский поток настроен правильно, все эти вещи будут кратно усиливать возврат и прилипчивость.

Из свежего по теме:

– Чек-лист проверки интерфейса
– 6 законов UX пользователям
– Как сделать консистентный UX
– Звёздный онбординг
– Как устроен «хороший UX»