#tools 4 совета по работе с метриками и целями:

1. Разделите метрики/цели на достижимые и амбициозные.

После чего делите их в зависимости от приоритетов и текущих возможностей по этим группам в нужных пропорциях, например, по-классике "80/20".

Распространенная ошибка заключается в том, что команды не разделяют свои цели и не выдерживают пропорцию, ставя 100 только на один тип метрик/целей, что ведёт к недостижению другого типа целей со всеми вытекающими в будущем перекосами.

2. Ещё одна распространенная ошибка – перенос старых целей на новый период после их недостижения.

В большинстве случаев, причина падения метрики – объект метрики/цели уменьшил свою значимость для пользователя. Либо кривой UI/UX. Либо плохой трафик. Либо рынок сдувается. Либо бага на сайте. Что угодно.

Цель – разобраться и найти истинную причину спада, а не слепо долечивать и гнаться за поставленной ранее метрикой уже в новом квартале.

3. Не упрощайте метрики/цели

«Уменьшить задержку загрузки страницы на x%» – написано красиво.

«Уменьшить задержку загрузки страницы на x%, чтобы повысить % конверсии в Y» — лучшее описание цели, которая будет понятна и вам, команде и даже пользователям.

4. Не забывайте про пост-анализ метрик/целей

Какие метрики и цели продукт/команда достигли без сильного напряжения, а над какими пришлось попотеть? Ответы на эти вопросы дадут вам понимание того, насколько верно вы приоритизировали цели в п.1 и с каким темпом вы к ним идёте.

– Как держать в голове кучу метрик и следить за ними
– Приоритизация по модели "Матрица влияния/усилий"
– Приоритизации без сложных методологий