Один из самых популярных вопросов у предпринимателей — «где искать клиентов?»

Многим кажется, что у успешных бизнесов есть какой-то секретный источник клиентов, о котором он никому не рассказывает. Нужно лишь найти его, а дальше дело пойдёт в гору.

Но это не совсем так. У большинства бизнесов клиентский сервис на таком уровне, что если завтра они найдут такой волшебный источник — клиенты все равно разбегутся. Потому что менеджер по продажам не разбирается в услугах или не замотивирован продать. Потому что нет чётких ответов на популярные возражения и вопросы клиентов. Потому что нет оперативного решения проблем клиентов. Или потому что банально работа не делается в нужный срок.

Например, в агентском бизнесе, которым занимаюсь и я, 80% выручки обычно генерируют 1-4 клиента. И я никогда не делал много усилий, чтобы найти много клиентов. Гораздо больше — чтобы сделать такой сервис, от которого клиенты не захотят отказываться.

Если вы разделяете эту философию, тогда вам точно стоит изучить Школу клиентского опыта, которую открыл Точка Банк. Это практические курсы для предпринимателей, которые устали вручную контролировать качество сервиса и клиентского опыта в своем бизнесе. И это те самые курсы, на которые мне не стыдно вас позвать. Я пользуюсь их услугами уже три года и не хочу переходить к конкурентам.

Уже стартовал набор на курс «Управление клиентским опытом» — за месяц вы выстроите чёткую систему по работе с клиентами: посмотрите на карту пути клиента, подготовите скрипты общения и создадите стандарты обслуживания, понятные команде. А в результате составите Сервисный паспорт — документ, по которому команда сможет работать без вашего вовлечения.

Вместо общей теории — реальные кейсы. Фаундеры Lapochka Drinks, Bioniq, GOOD WOOD и Дринкит расскажут, какие решения принимали и к чему они привели. Забирайте конкретные практики для своего бизнеса и внедряйте их сразу после курса.

Старт курса — 28 сентября.

Длительность — 1 месяц.

Изучайте программу и присоединяйтесь к первому набору