Я думал, что решения в бизнесе принимают логически. Прокачал логику, и вот что вышло

Общаюсь тут с приятелем маркетологом. Он говорит

«Я придумал как клиенту отследить сделки. У него свалка в CRM, из-за этого не понятно, что произошло с лидами, теряет лидов. И я ему дашборд навайбкодил!»

Показывает дашборд. Там видно, что в непонятном статусе у этого клиента (считай просрано) сделок на 4 лярда. И я такой – «ну и? что они сказали?»

Собственники сказали «спасибо», а дальше ничего не сделали. То есть цифра 4 млрд упущенной прибыли их никак не впечатлила внедрить процесс по разбору CRM.

И я подумал, что у меня у самого случается такое не раз. Я говорю клиенту: если А, то Б, если Б, то С, если С, то Д. Значит теперь если у нас есть А, то нужно сделать Д.

А знаете что мне говорит заказчик? Вы, Вячеслав, неклиентоориентированный! Мы же сказали, что мы ходим из А получить П. А вы нам предлагаете что?

А я думаю, что точка П нас никуда не приведет. И зачем она вообще нужна? Она, например, неизмеримая обычно.

И вот я понял, что не готовы заказчики слышать, хотят, чтоб им выполнили их в голове запланированную штуку. Вместо логики там эмоции: на самом деле свою штуку они хотели, чтоб в бане (или в резюме, если не собственник) похвастаться, а эффективность им до лампочки.

То есть как у маркетолога у меня тут выбор такой: отказаться от эффективности и топить в хотелки заказчиков (это может принести краткосрочную выгоду, но в долгосроке вряд ли получится удерживать проект, потому что кто-то в цепочке спросит «а зачем мы это делаем?») или отказаться от проектов. Я сейчас выбираю не в пользу денег.