Работа с клиентами может быть источником прибыли, а не просто операционкой

Я недавно выбирал детский садик. У одного продавца купил ещё на переписке, у второго нет.

Плохой ответ продавца:
Я: Здравствуйте. У меня дочке 4 года, смотрим садик, есть ли у вас места?
Сад: Добрый день. Места будут. У нас посещение на полноценный день)

Ответ через 3 дня. Либо им неинтересно продавать, либо они уже отчаялись продавать и готовят садик к закрытию. Уже не хочу с ними связываться.

Я: Можете подсказать по количеству детей в группах, сколько стоит месяц?
Сад: К сожалению, точно не можем сказать, так как в разные года по-разному) До 10 человек в октябре будет.

Понятно, что эту информацию точно никто не скажет, но в ответе не чувствуется интерес. Вопрос не используют, чтобы показать мне, что я написал в лучший в мире садик. А именно такой бы я хотел для своего ребёнка. Вернусь только от отчаяния, если не найду лучше.

Вау-ответ продавца:
Я: Здравствуйте. У меня дочке 4 года, смотрим садик, есть ли у вас места?
Сад: Мы так рады, что вы нас нашли! С Вами на связи самый замечательный детский садик в *! Мы будем рады ответить на все ваши вопросы и скоро вам ответим.

Это автоответ, но я уже вижу интерес ко мне со стороны садика.

Сад: Здравствуйте! Прошуууу прощения! Была в перелёте. С Вами на связи Марина, руководитель садика.

Мне дают понять, что диалог настолько важен, что сам руководитель этим занимается. Надеюсь, писал простой продавец, а не и правда руководитель. Ответили через пару часов после запроса и сразу с извинениями и объяснением причины задержки. Дают понять, что обычно реагируют быстрее.

Сад: К этому месяцу лучше иметь место по бронированию заранее)

Не люблю, когда давят в формате «заплатите сейчас», но вижу, что садик пользуется спросом.
Сад: Давайте поделюсь информацией.

Мне присылают распорядок дня по часам. Подробное меню. Подробные цены. Вопрос, сколько человек в группах, я уже и не хочу задавать, потому что мне нравится подход, я уже спокоен и начинаю верить, что общаюсь с людьми, для которых мой ребёнок важен.

Сад: У нас потрясающая подготовка к школе! Кстати, мы единственный частный садик, у которого государственная аккредитация во всём районе.

Дают доп. преимущества в тексте. Мне важно, что мне это пишут, а не говорят: посмотри на сайте. Я ещё больше доверяю.

Конечно, помимо общения у этого садика и продукт прекрасен. Но сами скрипты создают впечатление, за которое я готов прощать многое.
Чтобы научиться делать вау и поднять конверсии, можно посмотреть на опыт Точка Банка, который показывает на практике, как выглядит настоящая клиентоориентированность. Сегодня банку доверяют 800 000 предпринимателей, 70% из которых готовы рекомендовать его другим предпринимателям.

Теперь Точка Банк делится своим подходом в Школе клиентского опыта — практических курсах для предпринимателей, которые хотят выстроить сервис без постоянного личного контроля и зависимости от конкретных сотрудников.

Уже стартовал набор на первый практический курс «Управление клиентским опытом».
За месяц вы создадите карту пути клиента и единые стандарты работы с клиентами, понятные всей команде. На выходе получаете Сервисный паспорт: документ, по которому люди работают без вашего постоянного участия, а клиентский опыт всегда предсказуемый и управляемый.

Вместо общей теории эксперты Точка Банка и фаундеры Lapochka Drinks, Bioniq, GOOD WOOD, Дринкит рассказывают, какие решения принимали и чем это закончилось. Только практические решения, применимые в вашем бизнесе.

Старт курса — 28 сентября, всё проходит онлайн и длится месяц.

Программа и запись в первый набор по ссылке.