В 2004 у моей сестры сломалась стиралка. Я залез, раскурочил, что-то посмотрел. В итоге починил, все заработало.
Я начал погружаться в эту сферу, постепенно превратился в частного мастера по ремонту бытовой техники. Потом я понял, что не хочу бесконечно ходить на вызовы. Объединился с другом мастером, сняли помещение, наняли девочку, которая принимала заявки и начали работать.
Мы дошли до 15 сотрудников. Мастера по холодильникам, по стиралкам, 2 девочки на приемке, бухгалтер, программисты.
Я ушел из бизнеса в 2021 и сейчас работаю в другой сфере. Цифры поменялись, но зато я могу честно рассказать всю подноготную.
Как зарабатывает сервисный центр по ремонту бытовой техники?
Представим, что мы приехали на ремонт и поняли, что требуется замена насоса. Это:
– Работа мастера
– Запчасть по продажной цене
– Дорога
С клиента за типовой ремонт стиральной машины мы брали 2450 ₽.
Из них мы отдавали 885 ₽ мастеру, а сервис оставлял у себя 1565 ₽.
Основной доход сервисного центра – продажа запчастей. Там накрутка примерно х2, а бывало и х3. Купили за 250 ₽, продали за 750 ₽.
Всего в среднем за месяц у нас оставалось на руках 325 000 ₽.
Но чтобы обеспечить работу сервиса, есть и постоянные расходы.
Менеджеры за стойкой – двое по 25 000 ₽/в месяц
Аренда – 30 000 ₽/месяц
Склад, офис, приемка.
Бухгалтер – 10 000 ₽/месяц
Развитие – 100 000 ₽/месяц
Всего постоянные расходы обходились около 220 000 ₽ в месяц.
Мне оставалось 70-100 000 ₽. Если бы не кидал на развитие, оставалось бы 170-200 000 ₽ на руках.
Проблемы сервиса по ремонту бытовой техники:
№1: нужны вложения, чтобы начать
– Склад запчастей
– Инструмент
Чтобы открыть свой сервисный центр по ремонту бытовой техники понадобится около 4,38 млн ₽.
№2: производители техники и магазины обманывают сервисы
Сервис может работать в трёх режимах: по гарантии производителя, по расширенной гарантии магазина и за деньги клиента после окончания гарантии. Но в первых двух случаях производители и магазины платят ниже рынка, режут или задерживают выплаты и подозревают сервис в обмане, из-за чего честно зарабатывать получается только на платном ремонте.
№3: мастера обманывают сервис
Мастера часто обманывают сам сервис. Они оформляют ремонт как «диагностику», договариваются с клиентом напрямую и забирают деньги себе, из-за чего сервис теряет выручку и постоянно живёт в конфликтах и текучке людей.
№4: недобросовестные конкуренты
Конторы, которые зарабатывают на разводе клиентов и агрессивном маркетинге, вытесняют честных мастеров, доверие разрушается у клиентов. В итоге порядочным приходится либо играть по нечестным правилам, либо уходить.
№5: людям запудрили голову рекламой калгона
Реклама создала миф о «смертельной накипи»: клиенты боятся её больше реальных поломок, чем активно пользуются недобросовестные мастера, а калгон часто не продлевает жизнь тэна, а наоборот ускоряет его выход из строя.
№6: сложно построить маркетинг
Маркетинг оказался самой сложной частью бизнеса. Деньги я тратил, а нормального человека, который бы реально понимал, как приводить клиентов, рядом так и не появилось.
№7: оригинальные запчасти или неоригинальные
Понятие «оригинальной запчасти» почти исчезло: часто это одни и те же детали с одного завода, но с разными логотипами и ценами, где бренд продаёт маркетинг, а не качество. И сервис всегда крайний — клиент ориентируется на цену из интернета и уверен, что его обманывают, а мастер вынужден выбирать между дешёвой деталью и дорогой, но со скандалом клиента.
Итого: решил завязать и пошел на завод. Но все равно чешется что-то еще поделать. Поэтому постоянно смотрю, чем еще можно заняться.
Читать целиком на: vc.ru | Habr | Smart-Lab
За интервью спасибо Евгению, бывшему владельцу сервисного центра по ремонту бытовой техники.