🤖 Продолжаем тему искусственного интеллекта. На FINOPOLIS 2024 компании Rubytech и BSS:
1️⃣ Анонсировали совместное решение для контакт-центров — платформу управления клиентским опытом на основе генеративного искусственного интеллекта (GenAI-based CX Platform).
2️⃣ Подписали Меморандум, в котором документально закрепили совместное стремление развивать новые стандарты клиентского сервиса. Центральным элементом всех процессов взаимодействия станет искусственный интеллект.
«Одним из ключевых элементов СХ-платформы является коммуникационное ядро Rubytech AI Contact Core. В его основе — решение от Rubytech, которое включает в себя два выделенных функциональных блока. Первый обеспечивает коммуникации между подсистемами контакт-центра и построен на базе микросервисов. Второй отвечает за все, что связано с искусственным интеллектом — например, за распознавание речи, процессинг естественного языка, использование больших языковых моделей и т.д. Это сочетание делает ядро CX-платформы идеальным решением для интеграции в инфраструктуру крупных, современных и высокотехнологичных контакт-центров», — поделился директор по развитию бизнеса отделения контакт-центров Rubytech Владимир Борисов.
🔷 Подробности уже на TAdviser. Переходите по ссылке и читайте!