Приветствуем Руслана Шамшина, ведущего специалиста отдела круглосуточной поддержки департамента информационных технологий РСХБ, в рубрике Люди и код: #КакМыРаботаем.
1️⃣ Руслан, чем ты занимаешься в ИТ-команде банка?
Моя основная работа — мониторить дашборды, следить за всеми сервисами банка, его инфраструктурой и приложениями. Мы отслеживаем нагрузки, ошибки, которые случаются в банке в ходе работы. Допустим, закончилось место на диске у какого-то ИТ-сервиса или наблюдается рост нагрузки компонентов на сервере, я на это реагирую и оперативно передаю информацию менеджерам сервиса или дежурным смены. В один день предотвращаем два-три массовых инцидента.
2️⃣ Как ты выбрал профессию и что тебя в ней привлекает?
В детстве я смотрел, как старший брат играет в Counter-Strike, это выглядело классно. Когда не играл он, играл я. В жизни каждого парня наступает такой момент, когда становится уже интересно не играть, а изучать, как игра работает: есть движок и на этом движке создана игра. Узнал, что на этом движке много других игр.Начал разбираться в этом движке и настолько в него влюбился, что каждый день запускал проект и просто наблюдал, как камера летает по карте, а движок в реальном времени отрисовывает окружение. Захотелось этим заниматься.
Желание подпиталось историями о гениях, которые сами создали свои компьютеры и основали свои компании. В чём-то мне хотелось повторить их успех, поэтому я начал изучать информационные технологии, а потом пришёл на работу в ИТ-команду Россельхозбанка.
Сложным было адаптироваться в первые дни, а потом стало очень легко. Главное — учиться. Если ты хорошо разбираешься в своём деле, то никакая работа не будет сложной.
3️⃣ Как ты справляешься со сложными ситуациями во время инцидентов?
Работа в мониторинге может быть очень непредсказуемая. У тебя может быть долго всё хорошо, а потом резко плохо. Когда у меня случился первый инцидент, минут 15 я не мог связаться с менеджером сервиса. Мне было очень страшно. Но я успел связаться, предупредил, все было хорошо.
Если у тебя падает несколько бизнес-сервисов, не нужно сходить с ума, бегать, звонить всем подряд. Важно понять, какой компонент затронут, насколько масштабна проблема и действительно ли требуется вмешательство. Если инцидент есть, фиксирую информацию и эскалирую проблему. Команда у меня отзывчивая! Я рад, что именно такие люди меня окружают.
РСХБ.Цифра в Telegram и Max