Онлайн-сервисы и права потребителей!

📲В повседневной жизни мы постоянно пользуемся онлайн-сервисами! Бронирование билетов и отеле й через интернет, заказ такси через агрегатор, доставка еды онлайн, покупки на маркетплейсах.

Эти платформы собирают предложения от сотен компаний и частных лиц в одном месте, экономя наше время и деньги.

Однако при пользовании онлайн сервисами важно помнить и о своих правах потребителя:

1⃣Полная информация: потребитель имеет право на достоверную информацию о товарах и услугах, включая характеристику, цену и условия. Агрегаторы обязаны предоставлять эти данные в доступной форме.

2⃣Качество услуг: согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе требовать исправления или возврата денежных средств, если услуги оказаны ненадлежащим образом.

3⃣Сроки оказания услуг: согласно статье 28 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе требовать оказание услуги в срок, установленный договором или назначить новы срок исполнения, или потребовать возврата денежных средств за не оказанную услугу.

Права потребителя могут быть нарушены онлайн-платформами следующим образом:

📌Продажа некачественного товара или несоответствие описанию: доставка товара с браком или характеристиками, которые отличаются от заявленных на сайте.

📌Отказ в возврате товара без причин: нарушение права покупателя отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней после получения (или в любой момент до получения), либо до 3 месяцев, если продавец не предоставил письменную инструкцию о возврате.

📌Взимание платы за возврат: незаконные удержания или платный возврат товаров, если они оказались бракованными или не соответствуют заказу.

📌Нарушение сроков возврата денег: затягивание возврата средств свыше 10 дней после получения требования покупателя.

📌Одностороннее изменение цены или условий: попытки изменить цену товара после оформления заказа или понуждение доплатить за уже купленный продукт.

📌Недостоверная или неполная информация: сокрытие данных о реальном продавце, изготовителе, стране происхождения, точной цене в рублях или условиях доставки.

На онлайн-сервисы возлагается ответственность:

➡за убытки потребителя из-за недостоверных сведений о товаре либо продавце. (Исключение если агрегатор докажет, что не изменял информацию о товаре или услуге, то претензию уже следует адресовать напрямую продавцу (или исполнителю услуги).

➡агрегатор по требованию потребителя обязан вернуть сумму предварительной оплаты товара (услуги), когда товар не доставлен (услуга не оказана) в срок и потребитель в связи с этим направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от них и сообщил об этом агрегатору.(Исключение: если продавец предоставит агрегатору подтверждение о передаче товара потребителю).

❗Если Вы столкнулись с нарушением прав потребителей со стороны онлайн-сервисов, то подавайте официальную жалобу на действия агрегатора или поставщика в региональный Роспотребнадзор.

☎Наши эксперты готовы оказать консультационную помощь как лично, так и по телефону горячей линии 8 800 350 4156.