در نشست «آسيب‌شناسی و الگوهای استقرار نظام مديريت كيفيت در پروژه‌های عمرانی شهر تهران» مطرح شد:

کالا یا خدمات درجه یک، لزوما باکیفیت نیستند

شاه‌حسینی، عضو هیئت علمی دانشگاه صنعتی امیرکبیر:
🔹ما عمدتا تصور می‌کنیم کالا یا خدماتی که درجه یک است حتما کیفیتش هم بالاست، در حالی که این دو معیار متفاوتی هستند. درجه شاخص اندازه‌گیری است، اما کیفیت مجموعه‌ای از درجه‌هاست. مثلا یک سرامیکی که داریم که می‌گوییم درجه یک است یعنی سطح آن با کیفیت است، اما سرامیک تنها سطح ظاهری آن نیست و باید دیگر معیارهای آن بالا باشد.

🔹ما در هر سازمانی سه مدل هزینه داریم؛ هزینه‌های خرابی داخلی یکی از همان هزینه‌ها است که باید آن را جزو هزینه‌های عدم انطباق دانست و در مقابل، هزینه‌های پیشگیری و ارزیابی هم دو مدل دیگر هزینه محسوب می‌شوند که در زمره هزینه‌های انطباق قرار می‌گیرند.

🔹وقتی تضمین کیفیت در طول پروژه رعایت شود، طبیعتا کیفیت تا پایان پروژه رعایت می‌شود و برای تحقق این مسئله فرایندهایی مثل بازرسی، اندازه‌گیری، آزمایش و آزمون در طول پروژه باید انجام شود.

🆔 مرکز مطالعات و برنامه‌ریزی شهر تهران | @RPCtehran