🔎Ручной аудит покрывает 3% разговоров у кассы. Остальные 97% — чёрный ящик, из которого вы узнаёте о проблемах из отзывов.

Посчитаем на условном примере. Сеть из 20 точек, у кассы каждой — 150 диалогов в день, средний разговор — 2 минуты. Это 3 000 разговоров и 6 000 минут записи ежедневно.

Чтобы просто прослушать их — без пометок, разбора и выводов — нужно больше 12 контролёров на полный день. Неудивительно, что ручной аудит обычно покрывает 3% диалогов — это оценка самих поставщиков речевой аналитики, например МТТ. Остальное остаётся без внимания.

Дело не в том, что контролёры плохо работают. По выборке в 3% нельзя понять, что происходит в зале: где гостю не предложили допродажу, где он ушёл недовольным, а вы узнали об этом через неделю из отзыва.

Когда это не сработает: если в зале шумно и микрофон один на всю точку — распознавание просядет. Если персонал не уведомлён о записи по 152-ФЗ — будут справедливые вопросы. Если вы не готовы менять скрипты по итогам разбора — аналитика останется отчётом, который никто не читает.

✅Что нужно от вас для пилота: 1–2 точки, доступ к записям за месяц и 2 часа времени руководителя, который готов смотреть, что нашли в диалогах.

Вопрос к вам: какую долю разговоров у кассы слушают в вашей сети — и что вы находили в последний раз, когда слушали?