#НаТойСторонеКода 🌍

Balto: как AI помогает контролировать каждый разговор

Руководитель контакт-центра физически не может прослушать тысячи разговоров сотрудников. Поэтому контроль качества обычно строится на выборочной проверке.

Balto автоматизирует этот процесс: AI анализирует разговоры и оценивает их по заданным критериям. Система проверяет соблюдение скрипта, выявляет нарушения, находит ключевые моменты и проблемные места.

Компания заявляет, что их QA-инструменты позволяют оценивать 100% взаимодействий вместо выборки. Данные помогают находить повторяющиеся ошибки и определять темы для обучения сотрудников.

Balto — пример того, как AI автоматизирует контроль качества разговоров в контакт-центрах. «Диалог Эксперт» решает схожую задачу для офлайн-коммуникаций — анализирует реальные разговоры сотрудников с клиентами и превращает их в данные для контроля качества.

#ИИ #РечеваяАналитика