#ВнутриПродукта 📥

🦷 В клинике «Meta-Dent» стартовал пилот «ДиалогЭксперт»

Мы начали внедрение речевой аналитики для диалогов администраторов с пациентами.
 
Главная задача — не просто контролировать разговоры, а помогать команде лучше понимать запрос пациента, правильно работать с вопросами о цене, предлагать альтернативное время и доводить обращение до записи.
 
Для проекта уже подготовлены:
 
— единый скрипт администратора;
— алгоритм записи;
— стандарты приветствия и завершения разговора;
— правила уточнения срочности;
— чек-лист из 26 разделов и 484 речевых выражений.
 
Система анализирует разговоры, помогает находить удачные практики и показывает точки развития команды. Каждый сотрудник работает под своей учётной записью, поэтому рекомендации можно формировать адресно.
 
Пилот рассчитан на три месяца. По его завершении расскажем о результатах, найденных закономерностях и изменениях в коммуникации с пациентами.
 
#МетаДент #ДиалогЭксперт #РечеваяАналитика