Разбираем, что и зачем мы создаем
Почему клиники теряют пациентов на этапе живого общения
Первый контакт происходит не на сайте, а на ресепшене, у поста медсестры, в кабинете. Этот этап чаще всего остаётся без контроля. Пациент приходит уточнить время, администратор отвечает сухо, перебивает, не предлагает удобные окна. Человек чувствует, что здесь не рады, и уходит в соседнюю клинику. В отчётах это значится как «естественный отток», но настоящая причина — в диалоге, который никто не анализирует.
Старший сотрудник раз в месяц просматривает менее 1% диалогов с камер. Качество записи плохое: лица видны, но слов не разобрать. Оценка строится на случайных 2–3 разговорах. Администраторы не слышат своих ошибок: перебиваний, резкого тона, пропущенных смыслов. Обратной связи нет — физически невозможно прослушать всех. Ручная обработка такого объёма невозможна.
Речевая аналитика решает эту проблему. Система распознаёт речь, переводит аудио в текст, разделяет реплики, очищает от шумов. Она проверяет соблюдение регламента, фиксирует перебивания, оценивает тон и уровень эмпатии. Анализируются все диалоги, а не выборочно.
👩💻Платформа «ДиалогЭксперт» включена в Реестр российского ПО и закрывает полный цикл: от распознавания до готовых отчётов. Хотите увидеть в деле? Оставьте заявку на демо на сайте.
#ИИ #речеваяаналитика #ДиалогЭксперт