Репутация по аватарке

Пару недель назад у нас был загородный корпоратив. На фото как раз тот самый момент, когда люди хотели уже отдыхать, а у основателя ещё оставалось несколько слайдов.

Во время общей фотографии я поймал себя на мысли, что сейчас в компании работает около 70 человек, но для большинства клиентов Out Digital всё равно состоит буквально из трёх.

Именно с ними клиент созванивается, переписывается, решает проблемы и в итоге делает вывод, насколько хороши остальные 67.

Получается, что сколько бы всего ни было выстроено внутри, репутация компании всё равно иногда оказывается в руках одного человека в чатике в Телеграме.

Поэтому всегда интересно посмотреть, как эту задачу решают компании, где клиентский опыт давно перестал зависеть от конкретного человека.

Как раз недавно в Точка Банк запустили Школу клиентского опыта, куда собрали практики последних 11 лет. Это практические курсы для предпринимателей, которые устали вручную контролировать качество сервиса и клиентского опыта в своём бизнесе.

Сегодня банку доверяют 800 000 предпринимателей, а 70% клиентов рекомендуют его другим. Так что опыта накопилось достаточно, и теперь вы можете его перенять.

Сейчас у Школы клиентского опыта идёт набор на курс «Управление клиентским опытом».

Он поможет посмотреть на бизнес глазами клиента, собрать единые правила работы с клиентами и сделать так, чтобы сервис не зависел от одного конкретного человека или личного контроля собственника.

Причём всё разбирают на реальном опыте Точка Банка и кейсах компаний-партнёров: Дринкит, Lapochka Drinks, Bioniq и GOOD WOOD. Можно посмотреть, какие решения принимали другие предприниматели, где ошибались и что в итоге сработало, а потом забрать этот опыт себе.

Хороший способ хотя бы часть чужих граблей оставить их владельцам.

Если хочется посмотреть, где такие грабли лежат уже у вас, онлайн-курс стартует 28 сентября и длится месяц. Подробности о программе по ссылке.

Старт онлайн-курса  — 28 сентября.
Длительность  — 1 месяц.