Клиенты агентств никогда не читают кейсы целиком

Недавно я закинул в нейросетку задачу разработать CJM взаимодействия клиента агентства с кейсами. Получилось забавно и неправдоподобно, потому что иишка слишком рационализирует поведение и исходит из того, что клиенты агентств очень внимательно читают кейсы целиком.

На самом деле, их почти всегда только пролистывают по диагонали.

смотрят клиентов,
цепляют пару цифр,
оценивают общий уровень мышления.

Всё.

У клиентов агентств куча задач. И кейсы — только один из десятков сигналов, по которым они пытаются понять, этим людям вообще можно доверить деньги или нет.

А еще все директора по маркетингу знают, что кейсы врут. Накидайте посту огоньков — расскажу, почему так.

Значит ли это, что агентству вообще не обязательно иметь кейсы?

Нет, не значит. Просто кейсы работают не так, как может казаться.

Продает не один отдельно взятый кейс, а система.

С кем агентство вообще работает. Это ИП Александров из Ярославля или бренды из списка Forbes.

Как агентство мыслит. Оно просто оказывает услуги или понимает бизнес-контекст и умеет предлагать решения.

Какие задачи агентству доверяют. Только разовые или оно может закрывать большой объем задач и вести комплексные проекты.

Как агентство понимает результат своей работы. Маркетинг в соцсетях для него — это только охваты и вовлеченность или оно показывает влияние на бизнес на разных этапах воронки.

Система кейсов агентства — это зеркало, в котором клиент агентства должен узнавать себя и свои задачи, и только тогда она продает.