🦾 Rоботы продают. Тренды AI в CRM, коммерции и найме.

Скоро снова долгожданный АМОКОНФ!

Я чего последнее время стал меньше писать. Работаю.

Напомню, что мы делаем самую большую бизнес-конференцию в стране - АМОКОНФ.

Честно говоря, последнее время обленились, не проводили пару лет, и конечно, уже давно пора, поэтому встречайте:

18 апреля, Москва, ВТБ Арена - АМОКОНФ-2026.

Планируем бомбический релиз amoCRM (мне кажется, один из самых интересных за всю историю продукта). Очень крутые и сильные спикеры. Яркое шоу, мегаваты света и звука, артисты.

В этом году много новых блоков и идей. Вот-вот запустим уникальную механику для нетворкинга, которая поможет получить больше пользы и завести полезные знакомства даже на таком большом мероприятии, а мы ждем 10’000+ человек очно и до 50’000 онлайн. В общем, будет очень круто, и мы все тут максимально фигачим - стараемся вас порадовать и удивить.

Регистрируйтесь на сайте (с промокодом для моих подписчиков): https://amoconf.ru/mtokovinin

Продолжаем создавать для вас уникальный контент!

Этот выпуск с долгожданным гостем — Александром Дмитриевым.
Эксперт с 25-летним опытом в продажах 🦾

Развенчиваем мифы и разбираемся с реальностью. Александр прошёл путь от холодных звонков на домашние телефоны до управления глобальными командами в фарме и IT.

Честный разговор о том, что реально работает в отделе продаж!

Если вы внедряете CRM, работаете в коммерции или просто хотите понять, почему клиенты не отвечают в мессенджерах — обязательно к просмотру.

Посмотреть подкаст можно здесь:
📱 ВК
🟥 YouTube

Друзья, подготовили для вас огненный выпуск с Романом Болдыревым🚀

Роман – мой давний друг, предприниматель с большим опытом и человек, который выстраивает продукт, в первую очередь, исходя из его пользы.

Говорим про путь из найма, первый чек и иллюзии бизнеса.
Про CRM для людей, а не для галочек по пятницам.
Про 1С, кастомную разработку и почему проблема почти всегда не в системе, а в подходе.

У Романа есть крутой проект «Код памяти» — цифровой музей семейной истории, это социальная сеть со страницами людей ушедших из жизни, которая очень бодро набирает обороты.

Цитата Романа:
“Предпринимательство и воля, как мышца, которую нужно тренировать каждый день”

Посмотреть подкаст можно здесь:
📱 ВК
🟥 YouTube

У многих в продажах все еще амбарные книги и нет CRM, а у гостя нового подкаста боевой опыт применения ИИ на всех этапах воронки.

Очень интересный выпуск получился, ссылка на полную версию: https://youtu.be/WsV2wh3ztMM

И ещё один подкаст, но в этот раз с Константином Кузнецовым в качестве гостя! На канале Action Plan Николая Хлебинского вышло крутое интерьвью про AI в amoCRM — показали много разных фишек как применять AI на практике. Приятного просмотра! Кстати у ролика уже более 5 тысяч просмотров!

🚀 Возвращаемся к вам с экспертным контентом!

Перед новым годом записали несколько подкастов с интересными гостями, и только довели их до релиза.

В новом подкасте разбирали интересную тему с @AlexAvdeev, партнером Aihub — про AI в продажах без иллюзий.
Смотрим демо, тестируем робота-продавца и честно обсуждаем ограничения.🦾

Говорим о простых вещах:
— зачем вообще нужны AI-алерты
— где роботы в продажах уместны
— почему продажи всё чаще уходят в переписки
— как AI встраивается в CRM и перестает быть «отдельной игрушкой»
— что с этим рынком будет дальше

Вывод простой и не очень модный:

AI не заменяет сейлза. Он усиливает систему — если система есть.

Посмотреть подкаст можно здесь:
📱 ВК
🟥 YouTube

Мы тоже решили подхватить этот тренд!
Наш 2016 год
Все только начинается!

Ну вот, в amoCRM теперь AI агенты встроенные! Объявляем 2026ой годом AI чат ботов!

Я ранее писал, что не люблю всех этих AI ботов. А еще я, например, не люблю голосовухи. И чё? Кого это волнует? Если клиенты просят, надо соответствовать. Так однажды в amoCRM появились голосовые сообщения, а теперь вот появился AI-агент

Теперь можно создавать агента, который будет подключаться к диалогам, интерпретировать сообщения клиента, совершать какие-то действия, самостоятельно отвечать и так далее.

Самое главное! Мы не убираем людей из процесса. Вы всегда можете вклиниться в разговор, а агент может резюмировать беседу и позвать человека на помощь.

Если не злоупотреблять автоматизацией, не мучать клиентов и вовремя звать человека - вполне рабочий и экологичный получился инструмент. Доступен с сегодняшнего дня на тарифе «Профессиональный».

А! еще! У нас же акция. При покупке до конца года «Расширенного», получаешь тариф «Профессиональный» бесплатно. И AI-Агента соответственно, тоже. Успейте, как говорится, урвать, пока дают.

https://www.amocrm.ru/ai-agent

Миша Васянин и команда развлекаются с ИИ, и думают как использовать. А мы кстати тоже используем ToV (Tone of Voice) ботов, чтобы транскрибировать голос в текст, в нужной нам манере. Но приходится всё равно многое редактировать. Ни раз пытался просто переслать своё голосове нейронке, но текст выходит совсем не такой, который можно взять и отправить. Поэтому иногда проще самому написать текст с нуля (вот как сейчас).

Запланировал наш проджект первую встречу с большим клиентом. Я сказал, что тоже подключусь. За час до встречи клиент пишет, что встреча с нами отменяется, так как ваша система (в данном случае amoCRM) нам не подходит. Проджект ненавязчиво вскользь пять раз подряд спрашивает, почему не подходит. Оказывается до нас была встреча с другим интегратором amoCRM, и тот не смог обработать одно критичное возражение.

Для меня это типовое возражение. Записываю проджекту в корпоративном мессенджере амо (подписку на который сейчас вы можете купить через нас с 50% скидкой, кстати) голосовое сообщение, что ответить.

Далее думаю, хорошо бы текстово этот ответ отправить. И что вы думаете я делаю? Открываю ноутбук и начинаю писать развернутый ответ. Про себя думаю, давно нужно добавить такие ответы в тетрадь продаж... собственно, и завести эту тетрадь давно нужно.

И в этот же момент проджект присылает мой развернутый ответ в текстовом формате. Думаю, как он так быстро. Как вы уже догадались, он транскрибировал моё сообщение, а затем прогнал его через ИИ. Далее чуть поправили. Обсудили, что было бы неплохо этот ответ стилистически оформить под язык проджекта (что там для этого нужно сделать, создать агента и скормить ему тексты проджекта?)

Но мысль, которая не даёт покоя после этого примера, в том, почему я сам не догадался так поступить. Все же инструменты вот они в телефоне.

Наверное сила привычки и умение хорошо что-то делать. Я вроде неплохо пишу, и мне тяжело признаться себе, что ИИ может так же и даже лучше. Причем заметил такое же поведение за теми, кто что-то делает очень хорошо, например, опытными дизайнерами. Им проще самим что-то придумать и нарисовать, чем воспользоваться ИИ.

Вот и получается, что профессионалы тормозят развитие новой технологии, в то время как её прогрессу способствуют новички. Очень это всё похоже на то, как в своё время мануфактуры выкидывали за борт ремесленников. В интересное время живём!

Все только рассказывают и обещают научить, а реально кто-то работает?

Когда я листаю ленту в Твиттере или Тредс, постоянно натыкаюсь на экспертов автоматизации и интеграции всяких нейросетей, ИИ и даже AI в продажи, в маркетинг, в создание контента. Все рассказывают, как круто они это делают, экономят сотни человекочасов, НО.

Но их всех что объединяет? Нулевое количество «твёрдых кейсов», то есть кейсов с названием компании, со ссылкой «где посмотреть работу», на вот это всё проверябельное. Максимум скриншоты чего-то непонятного из интерфейса n8n и всё.

ЗНАКОМО? Или я один в таком инфо-пузыре живу? Если тоже наболело, зову всех 27 ноября на «DIGITAL БАТЛ», где будут рассматривать на практических кейсах применение нейронок на всех этапах бизнеса — от создания бизнес-модели до анализа результатов рекламы и продаж.

Стартуем в 12:00, всё онлайн, прямой эфир, записи не будет.

На эфире будет 9 экспертов, среди которых:

Елена Сентемова - директор по продажам Calltouch
Николай Сентюрин - Руководитель направления по работе с агентствами и партнерами Авито
Павел Мрыкин - Руководитель направления по внедрению ИИ Calltouch
Кирилл Асташкин - ex. CMO Самолет Плюс

Что вас ждёт

Интерактивные форматы: будут разбирать реальные кейсы в прямом эфире, а голосовать за лучший — будете вы
Стратегия: создание бизнес-модели с помощью ИИ
Комьюнити: приглашение в закрытый чат для профи, где можно обсудить все бизнесовые вопросы
Нетворкинг и финализация по задачам, где нейросети реально могут сейчас работать сами, а где с нашей помощью.

Записаться на DIGITAL БАТЛ тут, 27 ноября уже скоро 😉

Наш энтерпрайз сэйл Андрей использует ИИ в работе по полной. Это отличный пример того, как роботы помогают продавать.

Как стать эффективнее с ИИ: мой личный опыт и короткий гайд по промтам 🦾

Когда ИИ-чаты только входили в моду, я скептически относился к искусственному интеллекту. Думал - очередная замена поисковика, максимум экономия пары минут. Поначалу действительно тупо задавал ему прямые вопросы и ждал магии. А магии не происходило: ИИ не догадливый гений, который сам за меня решит всё - без точной задачи он просто будет тупить, в целом, как и люди 😅

Потом я увидел кейсы у коллег, начал разбираться, изучать сценарии, учиться писать промты не "и так сойдёт", а как полноценную задачу новому "джуну". И понял ключевое: лучше потратить 10-20 минут и расписать ИИ всё по полочкам, дать максимум контекста, цели, примеры и ограничения.

👉 Теперь мои промты - это мини-задания как для реального сотрудника. Помогло даже в работе с людьми: стал структурно ставить задачи не только ИИ, но и коллегам. Плюс активно использую "пространства" в Перплексити (вообще рекомендую его как лучший) - там ИИ реально запоминает детали про меня, погружён в мой контекст, цепляет прошлый опыт и выдаёт более цельные решения.

Главные открытия:

- ИИ не умнее тебя, но прокачивает твои собственные знания и помогает структурировать опыт
- Чем конкретнее поставишь перед ним задачу, тем круче результат
- Лучше сразу объяснять цель, формат результата и давать максимум вводных
- Классно работает, если сначала попросить ИИ самому задать тебе уточняющие вопросы, чтобы вытащить из головы всё нужное

⚡️Мини-гайд: как написать промт, чтобы реально получить пользу

1. Выдай роль - скажи ИИ, кем он должен быть для задачи (пример: “Ты аналитик по HR и продажам”)
2. Сформулируй четкую цель и опиши, зачем тебе нужен результат
3. Дай максимум контекста: ситуация, ограничения, что тебе важно
4. Опиши формат результата: как оформить вывод, структуру, укажи ему ограничения по источникам/критериям
5. Попроси ИИ задать уточняющие вопросы, если чего-то не хватает и только после этого приступать к задаче
6. Не делегируй проблему целиком - разбей её на логичные части и запроси помощь в отдельных этапах

⚡️Инсайт

ИИ - это не волшебная таблетка, а инструмент для роста твоей эффективности. Умение писать промты - навык, который прокачивает и твои управленческие скиллы.

Напиши в комментариях, как ты сам используешь ИИ и какими промтами реально доволен! Или скинь задачу - разберём, как ей дать идеальный промт 🚀

Кстати обсуждали тему президента ИИ как-то на подкасте с Валерой Гольниковым )

ИИ может стать «человеком года» по версии Time — он сейчас лидирует на платформе с прогнозами событий Polymarket, обгоняя Сэма Альтмана и Дональда Трампа.

Такое вполне может случиться: в истории Time уже было, что «человеком года» становился не человек. В 1982-м на обложку журнала попал персональный компьютер.

@typespace