Интересный кейс услышал недавно: любой UX-дизайнер вам скажет, что большое количество полей ввода данных на сайте — раздражает пользователей и снижает конверсию в итоговое действие.
Поэтому большинство форм упрощают, всё что можно подтянуть автоматически — подтягивают или разбивают поля на разные экраны и шаги, чтобы пользователю психологически было проще заполнить всё и не пугаться сразу большого объёма «работы».
С этим знанием команда одного сервиса вышла на рынок Юго-Восточной Азии. Делают образовательный проект, в котором есть форма для заполнения пользовательских данных.
Делают всё по классике — результат плохой ¯\_(ツ)_/¯
Начали привлекать местных экспертов и спрашивать: почему люди так плохо заполняют форму. На что им отвечают: у вас очень мало полей, нужно, чтобы вот сразу 20 штук было на одном экране!
Такие эксперты были посланы лесом — опыт же говорит, что так делать нельзя...
Но, спустя время, всё таки решили сделать эксперимент и выложить страничку с большим количеством полей...
Результат – шок! Конверсия выросла! Почему?
После кастдевов выяснили, что, оказывается, аккуратненькие сайты с минимум полей, в тех краях, используют в основном мошенники (им бы хоть какую-то информацию получить), поэтому обычные пользователи стараются избегать таких сайтов.
Если что-то идёт не так — спросите у своих пользователей 🙃
Закинь друзьям | Канал Прожарка от ДГ