Менеджмент организации — это тонкая настройка, которая позволяет эффективно или не эффективно управлять человеческим ресурсом.
История. Недавно была задача — пройти с ребёнком обязательный месячный медицинский осмотр. Для прохождения этого квеста потребовалось посетить несколько мед.учреждений.
Медучреждение 1️⃣
В кабинет к врачу можно зайти только в бахилах (о чём гласит надпись на двери каждого педиатра), при этом пол в коридорах сильно грязный несмотря на ранее утро — учреждение только-только открылось, казалось бы, не должны были успеть испачкать... Вся грязь из коридора на бахилах несётся прямо в кабинет к доктору.
Далее, несмотря на электронную запись, у нужного кабинета очередь, все подходят и ждут своего часа. Полчаса — никакого движения. Выясняется, что врача с утра на месте нет, хотя приём уже должен идти уже 40 минут. Люди опаздывают и сильно нервничают.
Позже врач появился, сказал, что ему вообще «всё фиолетово», что всё достало, что руководство плохое, все плохие, скоро он покинет эту богадельню!
Сам приём проходит ужасно, документы оформляются долго, должного планового осмотра по пунктам нет, хотя в карточке пишут, что был, ну и никто никуда не торопится, даже несмотря на изначальное опоздание.
Медучреждение 2️⃣
В кабинет врача можно без бахил — вот это поворот! А как же чистота, микробы? Но, чудо — везде всё чисто и в кабинетах и в коридорах. Несмотря на то, что время на часах — 16:30 ¯\_(ツ)_/¯
Приём проходит ровно в назначенное время. Все плановые процедуры пройдены, занесены в карточку. Вжух — следующий пациент!
Что было не так с Медучреждением 1️⃣?
— Менеджмент не смог выстроить правильную систему управления персоналом, и внедрить правильные механики поощрения и наказания.
— При этом, менеджмент не готов расставаться с врачом, потому что на рынке кадровый дефицит, плюс, в коронавирус многих врачей подкосило.
— Сотрудник в свою очередь пользуется тем, что его не увольняют и разлагает систему изнутри, позволяя себе делать свою работу безответственно.
Во втором случае менеджмент смог выстроить правильную систему, которая привлекает больше пациентов и учреждение больше зарабатывает.
Причём дьявол кроется в деталях, таких как чистый пол в любое время и за этим стоит огромная работа.
Закинь друзьям | Канал Прожарка от ДГ