негативные отзывы

существуют ли негативные отзывы на сплав — ДА! они существуют! Честно делюсь картинками негативных отзывов и рассказываю, что думаю по этому поводу. радует, что негативных отзывов за ВСЕ ЛЕТО было около 5-6 штук.

Как я к ним отношусь?

1. Отношусь трепетно
Спустя время я начал понимать агрессивных продавцов на озоне или авито, где на плохие отзывы они обзываются и истерят. Потому что когда людям не нравится твой продукт, и они пишут негативную рецензию, создается полное ощущение, что оскорбляют лично тебя. Когда я работал в Яндексе и кто-то говорил, что Яндекс Такси — отстой, я спокойно реагировал, но стоит кому-то сказать, что ему не понравился сплав по Белой... "извините, я скандал такой учиню"

2. Принимать и фильтровать
В плохом отзыве главное разделить эмоции и конструктив. Пропустить мимо ушей "еда гавно" и зацепиться за "сырники были холодные и жесткие". Иногда на страницу А4 есть только две конструктивные претензии, с ними и нужно разбираться.

3. Разобраться и отработать
Если это ситуация произошла, когда меня не было на сплаве, то обязательно звоню главному организатору, потом начинаю опрашивать сторонние мнения: инструкторы, повара, другие клиенты, кто не писал плохой отзыв. Обработав 4 разные стороны, получается картинка, более близкая к истине. И тут мы правда отрабатываем пожелания. Например, в начале сезона мы честно сильно ошиблись с количеством еды на сплаве. Делали расчеты по ресторанным меркам, но на природе после физ нагрузки люди едят сильно больше. Спустя пару недель эмоции были обратные: "остановитесь, в меня больше не влезает". Или мало уделяли времени инструктажу — стали уделять больше :)

4. Отпустии и забуууудь.
Что прошло, уже не вернуть! Мы уже не сможем изменить эмоции туристов, которым не понравилось. 95% они не поедут с тобой на сплав еще раз. Не негативлю, даже если я уверен, что мы правы. Всегда говорю "спасибо за отзыв, обязательно прислушаемся!". Лучше сосредоточиться на новых сплавах и не допустить ошибок там.